Ücretini Ödedim, Sıfır Cihaz Yerine Arızalı Ürün Gönderildi

13.11.2025 tarihinde, garantisi devam eden 5 aylık Mac Studio cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle Konya Selçuklu’daki Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis tarafından ana kart ve power arızası olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası denilerek 41.930 TL ücret talep edildi. Detaylı bilgi almak için aradığımda, önce cihazın sıfırıyla değiştirileceği ve garantisinin kaldığı yerden devam edeceği söylendi. Ayrıca, arızalı parçaların değişiminin sağlıklı olmayacağı, bu yüzden sıfır ürün verileceği belirtildi. Bunun üzerine ücreti havale yöntemiyle ödedim.

Ancak birkaç gün sonra tekrar bilgi almak istediğimde, cihazın sıfırıyla değişiminin mümkün olmadığı, yalnızca parça değişimi yapılacağı belirtildi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat geri dönüş yapılmadı. Üstelik, ücretini ödediğim cihaz arızalı şekilde bana geri gönderildi. Apple Destek ile de iletişime geçtim, Gürgençler’in hatasını kabul ettiğini ve yardımcı olacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, bana ilk başta verilen bilgilendirmenin arkasında durulmasını ve 41.930 TL karşılığında cihazımın sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Gürgençler’in hem de Apple’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin Şikayetvar’da yayınlanmasını talep ediyorum.