Tamir Sonrası Telefon Çalışmaz, 4.500 TL İade Talebi

Melike

723

İstanbul Güvercintepe’de H**** Kuyumcunun yanındaki, kendini “Proteknik” olarak tanıtan telefoncuya 3–4 Ocak 2026 tarihinde suya düşen iPhone 15 Pro Max cihazımı götürdüm. Telefonun 1-2 dakika suda kaldığını suya düştükten sonra çalıştığını ve yarım saat sonra, hemen ardından getirdiğimi belirttim. Bana ekranın değişmesi gerektiğini, bu işlem sonrası telefonun düzeleceğini ve bunun için 4.500 TL ücret olduğunu söylediler. Telefona güvenerek onay verdim ve ücreti nakit olarak ödedim.

Aceleyle dükkandan çıktıktan sadece birkaç dakika sonra telefonum pembe ekran verip kapandı. İşlemi yapan kişi bana bunun normal olduğunu, yaklaşık 2 saat içinde düzeleceğini söylediği için tekrar geri götürmedim, eve geçtim ve bekledim. Cihazı bir kez şarja takmama rağmen hiçbir düzelme olmadı, sabaha kadar bekledim ve ertesi gün tekrar aynı telefoncuya gittim.

Telefoncuda kendi yöntemlerince bir şeyler yapmaya çalıştılar, ancak telefonu çalışır hale getiremediler. Üstelik “stres oluyoruz, git” gibi saygısız ifadeler kullandılar. Ben de bunun stres yapılacak değil, sorumluluk alınması gereken bir durum olduğunu belirttim. Buna rağmen cihaz düzelmedi ve para iadesi talep ettiğimde yaklaşık iki saat boyunca çeşitli bahanelerle kesinlikle paramı iade etmediler.

Sonrasında ise “bizim taktığımız ekran çalışıyor, telefonundan bize ne” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Üstelik telefonu düzeltmek için bu kez benden 12.000 TL gibi daha yüksek bir ücret isteyip, telefonu ucuza alıp bu şekilde tamir edeceklerini ima eden konuşmalar yaptılar. Şu an telefonum çalışmıyor, ne ilk ödediğim 4.500 TL’yi geri alabildim ne de cihazım onarıldı.

Telefonuma yapılan işlem sonucu cihazım tamamen kullanılamaz hale geldiği ve hiçbir sorumluluk üstlenmeyip iade yapmadıkları için, ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz iadesini ve cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

26 Mart 19:10

İstanbul Güvercintepe’de, Hazal Kuyumcu’nun alt sokağında bulunan ve kendini “Proteknik” olarak tanıtan telefoncuya 3–4 Ocak 2026 tarihinde suya düşen iPhone 15 Pro Max cihazımı götürdüm. Telefonun 1–2 dakika suda kaldığını, suya düştükten sonra çalıştığını ve yarım saat sonra hemen ardından dükkana getirdiğimi özellikle belirttim. Bana ekranın değişmesi gerektiğini, bu işlem sonrası telefonun düzeleceğini ve bunun için 4.500 TL ücret olduğunu söylediler. Telefona ve söylediklerine güvenerek onay verdim ve ücreti nakit olarak ödedim, kart geçmediğini söylediler.

Dükkandan aceleyle çıktıktan sadece birkaç dakika sonra telefonum pembe ekran verip kapandı. İşlemi yapan kişi bunun normal olduğunu, yaklaşık 2 saat içinde düzeleceğini söylediği için tekrar geri götürmedim, eve geçtim ve bekledim. Cihazı bir kez şarja takmama rağmen hiçbir düzelme olmadı, sabaha kadar bekledim ve ertesi gün tekrar aynı telefoncuya gittim.

Tekrar gittiğimde kendi yöntemlerince bir şeyler yapmaya çalıştılar ancak telefonu çalışır hale getiremediler. Üstelik “stres oluyoruz, git” gibi saygısız ifadeler kullandılar. Bunun stres yapılacak değil, sorumluluk alınması gereken bir durum olduğunu söylememe rağmen cihaz düzelmedi ve para iadesi talep ettiğimde yaklaşık iki saat boyunca çeşitli bahanelerle kesinlikle paramı iade etmediler. Sonrasında ise “bizim taktığımız ekran çalışıyor, telefonundan bize ne” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmediler.

Telefonu düzeltmek için bu kez benden 12.000 TL gibi daha yüksek bir ücret isteyip, telefonu ucuza alıp bu şekilde tamir edeceklerini ima eden konuşmalar yaptılar. Şu anda telefonum çalışmıyor, ne ilk ödediğim 4.500 TL’yi geri alabildim ne de cihazım onarıldı.

Telefonuma yapılan işlem sonucu cihazım tamamen kullanılamaz hale getirildiği ve hiçbir sorumluluk üstlenmeyip iade yapılmadığı için, ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz iadesini ve cihazımla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.