Sıfır Aldığım İphone Arızalı Çıktı Tamirli Cihazı Kabul Etmiyorum Ücret İadesi İstiyorum

18.10.2025 tarihinde İzmir'deki Teknosa mağazasından Apple iPhone 13 marka bir telefon satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığımda sim kartı okumadığını fark ettim. Hemen mağazaya geri götürüp değişim veya ücret iadesi talep ettim. Ancak mağaza, değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını, karar için cihazı KVK İzmir servisine göndermeleri gerektiğini söyledi.

Cihazı mağazaya teslim ettim ve bana bir form verdiler. Servisten cihaz yazılım güncellemesi yapılarak geri geldi, fakat mağazada tekrar denendiğinde arıza devam ediyordu. Bunun üzerine cihaz tekrar servise gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra, cihazın arka kartının değiştiği bilgisi verildi. Ben ise sıfır bir cihaz için ödeme yaptım, tamir görmüş bir cihazı kabul etmek istemiyorum ve onarım için herhangi bir onay vermedim.

KVK İzmir servisi ile görüştüğümde, mağazanın benden onarım için onay almadan cihazı servise gönderdiğini, sorunu mağaza ile çözmem veya Apple merkezi ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Tüm belgelerimi ve faturamı mağazaya ilettim. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Ücret iadesi talep ediyorum. Sıfır cihaz için ödediğim paranın karşılığında tamir görmüş bir cihazı kabul etmiyorum.