Şarjda Telsiz Sesi Ve 15 Gün Değişim Hakkının İhlali

Sakarya Cadde 54 Troy mağazasından aldığım iPhone 17 Pro Max telefonumu ilk günden itibaren kullanırken, şarja taktığımda cihazdan ince ve rahatsız edici, telsiz sesi gibi bir ses geldiğini fark ettim. Ses çok ince olduğu için başta emin olamadım, birkaç gün bekledim; ancak sorun devam edince, satın almadan yaklaşık onuncu günde mağazaya başvurdum. Mağazaya gittiğimde çalışanların ilgisi oldukça yetersizdi. Görevli telefonu şarja takıp kontrol etti. Sonrasında kulağına dayayıp “Ben bir şey duyamıyorum, isterseniz bir dosya açalım, bakım/onarım tespiti için servise gönderelim” şeklinde bir öneride bulundu ve bir form imzalamam istendi. Telefonum çok yeni olduğu ve daha 15 günlük süre içinde böyle bir arıza yaşadığım için, onarım sürecinde cihazın yaklaşık 20 gün benden uzak kalacağını ve teknik olarak kimlerin eline geçeceğini bilmediğim için telefonu servise vermek istemedim. Bu aşamada ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Apple ile yaptığım görüşmede ise ilk 15 gün içinde cihazın koşulsuz şartsız alınması gerektiği, yani bu süre içinde değişim hakkım olduğu bilgisi tarafıma verildi. Troy Sakarya Cadde 54 mağazasına ikinci gidişimde bu görüşmeyi aktararak cihaz için değişim talep ettiğimde, bana “Biz Apple değiliz, sadece satış mağazasıyız; o Apple için geçerli, Apple’dan onay almadan değişim yapamayız, zaten bunun için de telefon birkaç gün beklemede kalır” denildi. İki kere mağazaya gitmeme rağmen, daha sonra tekrar Apple’ı aradığımda, Troy ile aralarında bu anlamda bir bağlantı olmadığını, cihazı Troy’dan aldığım için değişimin Apple tarafından yapılmayacağını, Troy’un Apple’dan onay alma gibi bir sürecinin olmadığını, sadece ürünü satan yerin isterse kutulu değişim yapabileceğini, istemezse başka yolları tercih edebileceğini öğrendim. Ben telefonumun içinin açılmasını kesinlikle istemediğimi, sadece arıza tespiti yapılmasını talep ettiğimi belirttiğimde, Apple bana mağazanın size verilen kağıda bunu net şekilde yazması gerektiğini, yalnızca arıza tespiti yapılıp cihazın size geri verileceğini, sonrasında değişim konusunda tamamen satıcı mağazanın inisiyatifinin geçerli olacağını açıkladı.
Tüm bu çelişkili bilgiler ve mağazanın beyanları nedeniyle, hem teknik bir sorun yaşayan yeni cihazımla mağdur edildim hem de 15 günlük değişim hakkımı fiilen kullanamaz hâle getirildim. Mağazanın bu bilgilendirme ve tutumunun sonucunda sürem dolduğu için değişim hakkımı kaybettiğimi düşünüyorum.