Şarj Sırasında Patlayan İPhone 11: Apple Müşteri Hizmetlerinden Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

İPhone 11 cihazımı şarja taktığım anda aniden yüksek bir sesle patlama yaşadım. Telefon şarja takılıyken gerçekleşen bu olay hem güvenlik açısından beni çok korkuttu hem de cihazımın kullanılmaz hale gelmesine neden oldu.

Olay sonrasında Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumun Apple bataryası ile ilgili olabileceğini anlattım. Mühendislerin incelemesi için fotoğraf ve videoları istediler, ben de talep ettikleri tüm görselleri gönderdim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak telefonun sanki yere düşmüş gibi bir durumdan dolayı zarar gördüğü, bataryada akıntı olmadığı ve fotoğraflarda bir bulanıklık bulunmadığı yönünde ifadeler kullanıldı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, cihazım şarjdayken patladı, düşme veya benzeri bir durum yaşanmadı.

Yaklaşık üç ay önce yaşadığım bu olaydan sonra mağduriyetim hala devam ediyor. Telefonum yapılmadı ve ortada ciddi bir güvenlik riski olmasına rağmen sorumluluk kabul edilmediğini hissediyorum. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kullandığım kayıt numarası 00800 448 829 878’dir.

Apple’ın bu olayı tekrar ciddi şekilde incelemesini, patlama sonucu bozulan iPhone 11 cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya şartlara göre cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Apple’dan, kendi ürününe sahip çıkmasını ve yaşadığım mağduriyet ile güvenlik riskini göz önünde bulundurarak çözüm üretmesini istiyorum.