Orijinal iPhone 16 Pro Kılıfı Kendiliğinden Koptu, Garanti Reddiyle Karşılaştım

Apple iPhone 16 Pro için satın aldığım orijinal kılıf, hiçbir düşme, sürtme ya da darbeye maruz kalmadan kendi kendine kopma yaptı. Kılıfın tek amacı telefonu korumak ve sağlam kalmak olmasına rağmen, normal kullanımda durduk yere bu şekilde zarar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 14.06.2025 tarihinde Aqua Florya Troy mağazasından satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine Troy mağazası üzerinden garantiye gönderdim ancak inceleme sonucunda ürünün “garanti kapsamı dışında” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Kılıfın kopmasının kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını, rutin kullanımda kendiliğinden meydana geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca aynı sorunu yaşayan başka bir müşterinin de önce reddedildiğini, ardından Instagram’da durumu paylaşması üzerine ürünlerinin yenilendiğini görüyorum. Bizim de hakkımızın teslim edilmesi için mutlaka sosyal medyada duyuru mu yapmamız gerekiyor, gerçekten böyle bir yol izlemek zorunda mıyız diye sorguluyorum.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm kılıf için tarafıma yeni bir ürün verilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.