Ayıplı Kılıf Airpods Pro Şarj Kutusuna Çizik Bıraktı, Mağazalar Çözüm Sunmadı

Apple İstinyePark Troy Mağazası’ndan 01.12.2025 tarihinde, sıfır ve yeni aldığım AirPods Pro kulaklığım için, orijinal olduğu belirtilen bir kulaklık kılıfı satın aldım. Ürünü ilk taktığım andan itibaren kılıf kulaklığa tam oturmadı, içinde belirgin bir boşluk oluştu ve kulaklık sürekli düşecekmiş gibi sallanır durumda kaldı.

Durumu İstinyePark mağazasındaki çalışanlara ilettiğimde, kılıfın manyetik yapıda olduğu ve bu durumun normal olduğu söylendi. Buna güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim. Sorun devam edince bu kez Marmara Park Troy Mağazası’na götürdüm. Burada yapılan incelemede, ürünün hatalı (ayıplı) olduğu tarafıma açıkça ifade edildi ve değişim yapılacağı, ürün geldiğinde aranacağım söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, defalarca kendim arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. En sonunda ürünün stokta olmadığı ve sadece iade yapılabileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte asıl mağduriyetim, kulaklığım çizilmesin ve zarar görmesin diye aldığım bu hatalı kılıfın, tam tersi etki yaratarak AirPods Pro şarj kutumun kılıf içinde sallanmasına neden olması ve sürtünmeye bağlı çizikler ile çeşitli deformasyonlara yol açmasıdır. Koruma amacıyla aldığım ürün, yeni ve sorunsuz olan kulaklığımın dış yüzeyini gözle görülür şekilde yıpratmış ve benim için hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir rahatsızlık oluşturmuştur.

Troy mağazalarında yaşadığım bu ilgisiz süreç, ayıplı ürünle ilgili takibin yapılmaması ve sadece ürün iadesiyle yetinilmeye çalışılması, Apple gibi bir markanın yetkili satıcısı için kabul edilebilir değildir. Ben bu sürecin sadece kılıf bedelinin iadesiyle kapatılmasını yeterli bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı kılıfın iadesine ek olarak, bu ürün nedeniyle zarar gören AirPods Pro şarj kutum için de uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek isterim.