Mina İletişim'de Ücretli Tamir Sonrası Face ID Bozuldu

Hadımköy TOKİ’de bulunan Mina İletişim adlı telefon bayisinden iPhone 11 128 GB telefon aldık. Yaklaşık 1 ay önce pil sağlığı düştüğü için batarya değişimi yaptırmak istedik ve telefonu aldığımız yer olduğu için yine aynı dükkana götürdük. Bize 1.500 TL karşılığında güçlendirilmiş batarya takılacağı söylendi. İşlem bittiğinde ise aranıp bu kez 1.750 TL istendi, ekranın da değişmesi gerektiği söylendi. İtiraz etmeden 1.750 TL’yi ödedik.

Daha sonra telefonu kullanırken Face ID’nin çalışmadığını fark ettik. Dükkana tekrar gittiğimizde, yaklaşık bir ay süren iletişim problemleri, “usta yok, gelecek” denilerek sürekli ertelenen bahanelerle süreç oyalandı. Son aşamada ise bu durumun bir problem olmayacağı, telefonu böyle de kullanabileceğimiz, ustasının da bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi.

Telefonun Face ID özelliği, batarya ve ekran değişiminden önce sorunsuz çalışırken, işlem sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ücretini ödediğimiz bir işlem sonrası cihazın önemli bir özelliğinin bozulması ve bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması bizi mağdur etmiştir. Ayrıca çözüm olarak, telefonu kendisine daha ucuza satmamız, böylece konuyu kapatabileceğimiz gibi son derece yersiz bir öneride bulunulmuştur.

Bu süreçte, cihazın Face ID sorununun giderilmesini, gerekirse yapılan işlemin düzgün şekilde tekrar yapılarak telefonun eski işlevselliğine kavuşturulmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.