Media Markt'tan Aldığım İphone 17 Pro Max'ın Kasa Yamukluğu

13.11.2025 tarihinde Media Markt Marmara Park şubesinden iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. O günden beri telefonu gayet dikkatli şekilde, sadece günlük kullanımda ve ev ortamında kullandım. Şarja taktığımda hafif ısınması dışında hiçbir sorun yaşamadım, onu da normal kabul ettim.

Dün ekran cam koruyucusunu yeniletmek için bir telefoncuya gittiğimde, camı takan kişi telefonun kasasına bakıp “Sizin kasanız mı yamuk?” diye sordu. Ben de ilk anda şaşırıp böyle bir şey olamayacağını söyledim. Sonra dükkan sahibini çağırdılar ve birlikte telefona detaylı baktığımızda kasanın gerçekten belirgin şekilde yamuk olduğunu gördük. Bu durumu fark edince, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünü alırken nasıl fark edemediğim için kendimi aşırı derecede dikkatsiz ve saf hissettim.

Telefoncuya sadece bir kez evde koltuktan halıya düştüğünü, hiçbir yerinde çizik, darbe, ezik olmadığını, bu düşmede mi yamulmuş olabileceğini sordum. Bana bu şekilde yamulmanın koltuktan halıya düşmeyle olamayacağını, ya bir yerde sıkışıp ezilmiş olması gerektiğini ya da baştan kusurlu üretilmiş olabileceğini söyledi. Ayrıca Apple’ın da kusurlu ürün satmayacağına dair bir kural olmadığını, bunun da üretim hatası olabileceğini belirtti. “Hiç canını sıkma, böyle kullanmaya devam et, kılıf takınca fark edilmiyor, biz 16 yıldır bu işi yaptığımız için gözümüze çarptı, başkası anlamaz” diyerek durumu geçiştirdi.

Telefonun günlük kullanımında şu an için işlevsel bir sorun yaşamıyor olsam da, bu kadar yüksek bedel ödeyerek Media Markt gibi kurumsal bir firmadan aldığım bir telefonun kasasının yamuk olmasını kesinlikle kabul edemiyorum. İleride bu telefonu satmak ya da yenisiyle değiştirmek istediğimde, “kasa yamuk” denilerek değer düşüklüğü yaşama ihtimalim beni ciddi şekilde rahatsız ediyor ve kendime kızmama neden oluyor. 119.999 TL ödeyerek aldığım bir cihazda bu tür bir ayıplı durumla karşılaşmak, tüketici olarak güvenimi zedeliyor.

Media Markt Marmara Park şubesinden ve yetkili birimlerinden, bu konuda açık ve net bir açıklama yapılmasını, telefonumun üretim kaynaklı ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Apple ile kendi aralarında iletişime geçerek bu ayıbın tespiti ve sorumluluğun kimde olduğunun belirlenmesini ve benim mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi, iade ya da değer kaybımı telafi edecek çözüm sunulmasını istiyorum. Şikayetvar üzerinden tarafıma ulaşarak bu konuda somut bir çözüm bekliyorum.