MacBook Air Ekran Kusuru İçin Garanti Reddi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Aykan

614

Eylül 2025’te Media Markt’tan satın aldığım MacBook Air 15,3 inç M4 işlemcili cihazımın ekranında, bilgisayar kapalıyken belirginleşen ve silmekle geçmeyen, coğrafi olarak sınırlı gölgelenmeler olduğunu fark ettim. Bu sorunu yaklaşık bir ay önce fark ettim ve o tarihten bu yana devam ediyor.

Apple Destek yönlendirmesiyle 7 Mart 2026 tarihinde cihazımı Gürgençler Mall Of İstanbul servisine götürdüm. Ancak burada cihaz detaylı incelenmeden, herhangi bir servis kaydı numarası dahi paylaşılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sorunun garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma söylendi. Cihazda hatalı bir kullanım, darbe, sıvı teması veya ihmal söz konusu olmadığı halde bu şekilde, sebebi açıklanmadan garanti dışı denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti.

Uzun yıllardır çok sayıda Apple ürünü kullanan sadık bir müşteri olarak, üretim kaynaklı olduğu açık olan bu ekran kusurunun (Staingate benzeri bir durum) garanti kapsamında onarılmasını ya da cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeden cihazın tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum ve Gürgençler Servis ile Apple’ın bu konuyu detaylıca inceleyerek kullanıcı hatası gerekçesini somut bir incelemeye dayandırmasını bekliyorum.

Haklı şikayetimin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalmadan, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözülebilmesini ümit ediyorum. Şu an cihazım hâlâ Gürgençler serviste bulunmakta olup, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 16:58

Apple marka Macbook Air 15,3 inç m4 cihazımın ekranında, bilgisayar kapalıyken belirginleşen ve silmekle geçmeyen, coğrafi olarak sınırlı gölgelenmeler olduğunu fark ettim. Bu durum yaklaşık bir aydır devam ediyor ve kendi kendine düzelme göstermedi.

Apple Destek yönlendirmesiyle 7 Mart 2026 tarihinde cihazımı Gürgençler Mall Of İstanbul teknik servisine götürdüm. Ancak burada cihaz detaylı bir incelemeye alınmadan, servis kaydı açılmadan ve herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası paylaşılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sorunun garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma sözlü olarak iletildi. Cihazda hiçbir darbe, düşme, sıvı teması, baskı ya da hatalı kullanım olmadığı halde, neden ve hangi teknik bulguya dayanarak “kullanıcı hatası” dendiği de açıklanmadı. Ayrıca garanti kapsamı dışında denmesine rağmen, tarafıma net bir onarım ücreti veya yazılı bir teklif de sunulmadı. Bu yaklaşım hem Apple markasına olan güvenimi zedeledi hem de Gürgençler servisinin sorunumu dikkate almadan, yüzeysel şekilde değerlendirdiğini düşündürdü.

Cihazımın garanti kapsamında olduğunu, ekran sorununun da kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça ifade ediyorum. Macbook Air 15,3 inç m4 cihazımın ekranının ücretsiz ve garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülmesi halinde yine garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetlerde müşterinin cihazının gerçekten incelenerek, gerekirse teknik raporla birlikte gerekçeli açıklama yapılmasını ve benzer şekilde yüzeysel “kullanıcı hatası” söylemiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini rica ediyorum.

02 Nisan 16:52

Apple Destek yönlendirmesiyle, ekranında bilgisayar kapalıyken belirginleşen ve silmekle geçmeyen, coğrafi olarak sınırlı gölgelenmeler fark ettiğim Macbook Air 15,3 inç m4 cihazımı 7 Mart 2026 tarihinde Gürgençler Mall Of İstanbul servisine götürdüm. Burada cihaz detaylı incelenmeden, herhangi bir servis kaydı numarası dahi paylaşılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek sorunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Cihazda darbe, sıvı teması, yanlış kullanım veya ihmal kesinlikle olmamasına rağmen gerekçe açıklanmadan bu şekilde garanti dışı denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve rahatsız etti.

Buna ek olarak, şikayetimle ilgili olarak ne Apple ne de Gürgençler servisinden herhangi bir geri dönüş almadım. Üstelik cihazım yaklaşık 3 haftadır serviste tutulmakta ve tarafıma teslim edilmemektedir. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık adına hiçbir adım atılmadığı gibi, iletişim kanalları da fiilen kapalı durumdadır. Sürecin bu denli uzaması ve bilgilendirme yapılmaması mesleki olarak kullandığım, doktorluk görevimi yerine getirirken ihtiyaç duyduğum bilgisayarımdan mahrum kalmama ve mağdur olmama neden olmaktadır.

Şikayetimi bu vesileyle güncelliyor, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla cihazımın ekranının veya mümkünse tamamının garanti kapsamında değiştirilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.