Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi ve Şikayet

20 Nisan 2026 saat 17.43’te, daha önce mail ile bildirdiğim talebimle ilgili olarak iPhone desteği için 0 (216) 282 16 22 numarasını aradım. Görüşme öncesinde telefondaki yapay zeka, “Daha önce iPhone ile ilgili talebiniz olmuştu, yine aynı konu için mi aramıştınız?” şeklinde bir soru yöneltti; ben de buna istinaden 1 tuşuna basarak evet yanıtını verdim. Bu nedenle bağlandığım müşteri temsilcisinin talep detaylarımı görebileceğini düşünüyordum.

Bağlandığım U*** isimli müşteri temsilcisine, destek talebimi kontrol etmesini rica ettiğimde, bana hangi konuda olduğunu sordu. Ben de yapay zeka ile doğrulama yaptığımı, sistemin bunu görmüş olması gerektiğini söylediğimde, temsilci bana “Ben yapay zeka değilim, ben insanım, sadece adınızı verdiğinizde neyi görmemi bekliyorsunuz?” şeklinde sert ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Bu tavra tepki gösterip üslubunu sorguladığımda ise, “Üslubumda sıkıntı yok” diyerek son derece umursamaz, tartışmaya açık bir şekilde konuşmaya devam etti.

Üst birime bağlanmak istediğimde, kendisinin üst birim olduğunu söyleyerek görüşmeyi aktarmayı reddetti. Temsilciyi şikayet edebilmek için sicil numarasını sorduğumda “Sicil numaram yok” dedi ve birkaç kez daha sormam üzerine “Yapay zeka gibi tekrar mı edeyim, sicil numaram yok, sicil numaram yok” şeklinde alaycı tekrarlarla konuştu. Farklı bir temsilciye bağlanmak istediğimde ise “Başka birine bağlayamam, kapatın, tekrar arayın” diyerek son derece kaba, yardım etmeye kapalı tavır sergiledi ve görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. Görüşme, Apple gibi bir firmadan asla beklemediğim kadar kötü bir hizmet deneyimi olarak bitti. Elimde görüşmeye dair telefon arama kaydı da bulunmaktadır.

Bu yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak çağrı merkezi deneyimi nedeniyle, özellikle U*** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.