Apple Garanti Servisinde Kargo Ücreti Talebi Ve Ulaşılabilirlik Sorunu

iPhone 16 garantili cihazım için.
Apple’a ulaşmak için müşteri hizmetleri ve teknik servis kanallarını denedim, ancak koskoca markanın doğru düzgün ulaşılabilir bir çağrı merkezi ve müşteri destek hattı olmaması süreci son derece zorlaştırdı. Verilen teknik servis numaraları üzerinden de ilerlemek istedim, fakat teknik servislerin hiçbir kargo firmasıyla anlaşmasının olmadığı, cihazı göndermek için kargo ücretinin benden talep edildiği söylendi.

Garantili bir cihazın teknik servise ulaşması için kargo ücretini tüketiciden beklemek, Apple gibi global bir marka için son derece yakışıksız ve uygunsuz bir uygulama. Yeni bir model telefonu satışa sunduğu gün bitiren bir markanın, servis ve destek tarafında bu kadar alt düzey bir sistemle çalışıyor olması kabul edilebilir değil.

Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, anlaşmalı kargo veya makul bir yöntemle teknik servise ulaştırılmasını ve garanti kapsamındaki arızasının giderilmesini, ayrıca Türkiye’deki müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerinin şeffaf, ulaşılabilir ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.