to read complaints and reviews, or file yours. 
iPhone 16 garantili cihazım için.
Apple’a ulaşmak için müşteri hizmetleri ve teknik servis kanallarını denedim, ancak koskoca markanın doğru düzgün ulaşılabilir bir çağrı merkezi ve müşteri destek hattı olmaması süreci son derece zorlaştırdı. Verilen teknik servis numaraları üzerinden de ilerlemek istedim, fakat teknik servislerin hiçbir kargo firmasıyla anlaşmasının olmadığı, cihazı göndermek için kargo ücretinin benden talep edildiği söylendi.
Garantili bir cihazın teknik servise ulaşması için kargo ücretini tüketiciden beklemek, Apple gibi global bir marka için son derece yakışıksız ve uygunsuz bir uygulama. Yeni bir model telefonu satışa sunduğu gün bitiren bir markanın, servis ve destek tarafında bu kadar alt düzey bir sistemle çalışıyor olması kabul edilebilir değil.
Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, anlaşmalı kargo veya makul bir yöntemle teknik servise ulaştırılmasını ve garanti kapsamındaki arızasının giderilmesini, ayrıca Türkiye’deki müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerinin şeffaf, ulaşılabilir ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamında olan iPhone 14 cihazımla ilgili yaşadığım süreçte beni mağdur eden bir kargo ücreti problemiyle karşılaştım. Apple çağrı merkezini arayarak cihazımı garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana anlaşmalı kargo numarasını verdi ve bu...
iPhone 13 Pro Max cihazım için garanti kapsamında onarım yaptırmak istedim ve 2 Şubat tarihinde Apple müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum şehirdeki yetkili servis durumunu sordum. Şehrimde yetkili servis olmadığı, bu nedenle cihazı kargo ile göndermem gerektiği bilgisi verildi. Ardından yönlen...
Apple destek müşteri hizmetlerini aradım. iOS güncellemesinden kaynaklı garantili telefonumun şebekesinin gittiğini, herhangi bir arama ve şebekeden kaynaklı telefonumu kullanamadığımı ilettim. Onlar da yetkili servise ileteceklerini, bundan kaynaklı size bir kod göndereceklerini söylediler. Koda is...
2 Ekim tarihinde, 6 aylık garantili iPhone 16 Plus cihazımı Apple Zorlu Center yetkili servisine teslim ettim. Cihazımda kullanıcı hatası olmadığı halde garanti kapsamında onarım yapılmadı ve herhangi bir gerekçe sunulmadan cihazım garanti dışı bırakıldı. Yaşadığım bu süreçte Apple çağrı merkeziyl...
Yaklaşık 25 gün önce satın aldığım iPhone 16, bu kadar kısa bir sürede şarj olmama ve güncelleme doğrulamama hataları karşı karşıya kaldı ve arızalandı. Teknik servise gönderdiğim telefonum yapılan inceleme ve onarım sonucunda cihazın ekranı ve orta sistemi tamamen değiştirilerek tarafıma teslim edi...
Yorumlar