Kasko Ücreti Ödedim, Kırık Cam Neden Kapsama Girmiyor?

İPhone 12 cihazımın arka camı kısa süre önce kırıldığı için yaklaşık 3–4 gün önce Kocaeli Gebze’deki Vatan bayisine götürdüm. Cihazı alırken garantiyle birlikte kasko için de ayrıca yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen, yaşadığım bu hasarın garanti ve kasko kapsamına girmediği söylendi.

Vatan bayisi bana Apple müşteri hizmetleri numarasını vererek orayı aramamı söyledi. Apple’ı aradığımda ise hasarın “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle garantiye girmediği, kasko kapsamında da işlem yapılamayacağı ifade edildi. Oysa ben tam da bu tür durumlar için kasko yaptırdım ve ciddi bir ücret ödedim. Eğer bu tür bir hasar kasko kapsamına alınmayacaksa, neden kasko için bu kadar para ödediğimi anlamıyorum.

Apple ve ilgili birimlerden, iPhone 12 cihazımın arka cam kırığı onarımının kasko kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim kasko bedelinin hakkıyla kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.