İzin Almadan Ekran Değiştiren Apple Servisi Ve Tüketici Hakları

Antalya’da Apple yetkili satıcısı olan Gürgençler Terracity mağazasından 27.01.2026 tarihinde Macbook Pro 14 inç m5 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazım, henüz 40 gün gibi çok kısa bir süre geçmişken ekran arızası verdi ve 26.03.2026 tarihinde servise teslim etmek zorunda kaldım.

Ürünü servise teslim ederken, özellikle herhangi bir donanımsal parça değişimi yapılmamasını, sadece yazılımsal ve genel testlerin yapılmasını açıkça belirttim. Cihazı teslim ettikten sonra da müşteri hizmetlerini üç kez arayarak ve e-posta yoluyla bildirerek, cihazımda kesinlikle parça değişimi istemediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen her defasında sadece “size dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi.

Tüm bu açık beyanlarıma ve görüşmelere rağmen, benden hiçbir onay alınmadan cihazın ekranının değiştirildiğini ve bu şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışıldığını öğrendim. Servis sürecim için g690180084 numaralı onarım kaydı oluşturulmuştur. Henüz 40 günlük bir ürünün ekran arızası vermesi, açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir ve bu nedenle tarafıma tamir edilmiş bir ürün sunulmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince değişim veya iade hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.