İPhone Yetkili Servisinde Ekipman Eksikliği Ve Kaba Üslup

05 Eylül saat 15:30–16:00 arasında Ankara Next Level’da bulunan Apple yetkili servisi Gürenç’e, Eskişehir’den özellikle gelerek iPhone 13 Pro cihazımın batarya değişimi için randevulu olarak gittim. Cihazı teslim ettiğimde vidanın yalama olduğunu, bu yüzden açamayacaklarını ve ellerinde buna uygun malzeme olmadığını söylediler. Yetkili bir serviste böyle temel bir ekipmanın bulunmaması bana mantıklı gelmedi ancak yine de belirtildiği şekilde hareket ettim.

Aynı AVM içindeki başka bir telefoncuya giderek sözde yalama denilen vidayı açtırdım ve vida 5 saniye bile sürmeden sorunsuz şekilde açıldı. Bunun ardından tekrar servise döndüm. Bu sefer de cihazımın ekranının orijinal olmayabileceğini, bu yüzden açılmayabileceğini, hatta cihaz açılmasa bunun kendi sorumlulukları olmayacağını söylediler. Oysa cihazımın ekranı orijinaldir.

Görüştüğüm çalışan m**** isimli personel, benimle iletişim kurarken son derece saygısız bir üslup kullandı ve hatta eğer kendisiyle aynı dilden konuşmuş olsaydım karakolluk olacağımızı ima eden bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri haklarına yakışmayan bir tutumdur.

Ben yalnızca batarya değişimi yaptırmak isteyen bir müşteriyken, Eskişehir’den Ankara’ya kadar gelmiş olmama rağmen, önce teknik olarak çelişkili açıklamalarla, ardından da kaba ve tehditkar bir üslupla karşı karşıya kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın gerekli kontrollerinin objektif ve profesyonelce yapılarak batarya değişiminin sağlıklı şekilde gerçekleştirilmesini ve personelin üslubu konusunda gerekli inceleme ve dönüşün yapılmasını talep ediyorum.