Apple Servis Sonrası Su Yalıtımı Problemi Ve Yetersiz Destek

İPhone 13 Pro model telefonumun pil performansı düştüğü için, en az iki yıl daha kullanabilmek amacıyla İstanbul Beşiktaş’taki resmi bir Apple servisinde 3829 TL karşılığında pil değişimi yaptırdım. Pil değişiminden yaklaşık 30-40 gün sonra telefonuma su sıçradı ve cihazım su aldı. Oysa cihazım suya dayanıklı bir model ve daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım. Pil değişimi sonrası, servisin yalıtımı düzgün yapmadığını düşünüyorum.

Bu durumu kontrol ettirmek için işlemi yapan servise gitmek yerine, tarafsız olacağını düşündüğüm Apple Zorlu mağazasına başvurdum. Ancak burada derdimi anlatmakta güçlük çektim; görevli sadece telefonun su aldığını tekrar etti ve bana 42 bin tl karşılığında yeni cihaz teklif etmekten başka bir çözüm sunmadı. Ayrıca, mağaza sonrası gönderilen memnuniyet anketinde de durumu detaylıca anlattım ve “Apple Liderliğin sizi aramasını ister misiniz? ” sorusuna “evet” yanıtı verdim. Ancak bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Apple’dan beklentim, telefonun su yalıtımının pil değişimi sırasında servis tarafından bozulup bozulmadığının kontrol edilmesi ve eğer bir hata varsa bunun telafi edilmesi. Eğer servisin bir hatası yoksa sonucu kabul etmeye hazırım. Yeni takılan pilin de garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Bu konuda tarafsız ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.