Stoksuz Batarya Değişimi Ve Uzun Servis Süresi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

01.04.2026 tarihinde, bana ait iPhone 13 Pro model cihazın batarya değişimi için İstanbul İstMarina AVM’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servisine sistem üzerinden randevu oluşturdum. Randevu oluşturma aşamasında batarya değişimi hizmetinin online sistemde seçilebilir olması, ilgili parçanın servis tarafından temin edilebilir olduğu yönünde bende haklı bir beklenti oluşturdu.

Ancak randevu öncesinde yapılan görüşmede, ilgili serviste batarya stoğu bulunmadığı, stokların haftalık olarak güncellendiği ve ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi verilemediği tarafıma bildirildi. Buna ek olarak, batarya değişimi için cihazı 7–10 gün boyunca serviste bırakmam gerektiği söylendi. Günümüzde cep telefonları bankacılık işlemlerinden dijital kimlik doğrulamaya, iş süreçlerinden güvenlik uygulamalarına kadar kritik bir rol oynadığından, cihazın bu kadar uzun süre serviste kalması hem işlerimizin aksamasına neden olmakta hem de açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sunulan hizmetin ayıpsız, zamanında ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sağlanması gerekirken, burada hem stok yönetimi hem de bilgilendirme açısından ciddi bir aksaklık söz konusudur. Ayrıca batarya değişimi için 4.250 TL tutarında bir ücret bilgisi verilmesine rağmen, bu hizmetin ne zaman ve hangi koşullarda sağlanacağı konusunda net ve öngörülebilir bir süreç sunulamamaktadır.

Konu ile ilgili olarak Apple destek hattı ile yaptığım görüşmede de yetkili servislerin stok bilgilerine erişim sağlanamadığı ve bu konuda herhangi bir yönlendirme yapılamadığı ifade edilmiştir. Bu durum Apple ile yetkili servisler arasındaki koordinasyon eksikliğini açıkça göstermekte, tüketicinin kendi imkanlarıyla çözüm aramak zorunda bırakılması ise kabul edilemez bir hizmet kusuru oluşturmaktadır.

Ayrıca cihazımın yurt dışından temin edilmiş olması sebebiyle Türkiye’de servis hizmeti alamayabileceğim yönünde bilgi verilmiştir. Global ölçekte faaliyet gösteren bir markanın kendi ürünlerine ülke bazlı servis kısıtı uygulaması ve bu konuda önceden, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaması da Tüketici Hakları açısından ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, iPhone 13 Pro cihazımın batarya değişiminin, stok planlaması ve bilgilendirme süreçleri düzeltilerek, cihazı uzun süre serviste bırakmak zorunda kalmadan, aynı gün içerisinde ve belirtilen 4.250 TL ücret karşılığında gerçekleştirilmesini; ayrıca yurt dışı cihazlara yönelik servis politikalarının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilerek açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.