İphone Ve İcloud'da Hiçbir Müdahalem Olmadan Fotoğraflarım Kayboldu, Destek Ekibi Çözüm Üretemedi

İPhone 14 Pro cihazımda güvenle sakladığımı düşündüğüm fotoğraflarım hiçbir müdahalem olmamasına rağmen kendiliğinden silindi. Özellikle Aralık 2023 ile 21 Mart 2025 arasındaki tüm fotoğraflarım kayboldu. Telefonumdan “Son Silinenler” klasörüne baktığımda da görünmüyor, ayrıca iCloud hesabıma girip kontrol ettim, iCloud üzerinden de silme işlemi yapmadım. Fotoğraflarımın kaybolduğunu fark ettikten sonra iCloud’a girip detaylıca kontrol ettim, buna rağmen hiçbir yerde bulunamıyor.

Reklamlarınızda verilerimizi güvende tuttuğunuzu vurguluyorsunuz, bu nedenle yıllarca biriktirdiğim, geçmişime ve anılarıma ait tüm fotoğraflarımı iPhone ve iCloud’a güvenerek sakladım. Ancak 2023 ve 2024 yıllarına ait fotoğraflarımın tamamına yakınının bu şekilde ortadan kaybolması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi elimle hiçbir fotoğraf silmediğimden eminim ve geriye dönük olarak sistemlerinizden bu durumun incelenmesini istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefonla Apple destek hattını aradım. Görüştüğüm destek ekibi, fotoğrafların hiçbir yerde olmadığını, yardımcı olamayacaklarını belirtti. Üst yetkili ile görüşmek istediğimde ise, onun da bir şey yapamayacağı söylendi. Eğer üst yetkili de çözüm üretemeyecekse, bu birimlerin varlığının ne anlamı kaldığını sorguluyorum.

Yıllarımın birikimi olan, geri dönüşü olmayan anılarımı kaybettim ve bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdurum. Apple’ın bu konuyu detaylı şekilde inceleyerek, silinen fotoğraflarımı mümkünse geri getirmesini ve bu veri kaybının neden yaşandığı konusunda açık, tatmin edici bir açıklama yapmasını istiyorum. Verilerimize güvenip emanet ettiğimiz bir markadan, bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.