iPhone iCloud Veri Kaybı Ve Destek Ekibinin Yetersizliği

Apple iCloud verilerimi kaybetti ve yardımcı olmuyor. Yaklaşık 2 ay önce, galerimde oluşturduğum fotoğraf albümlerinin içeriklerinin silindiğini fark ettim. Ancak “Son Eklenenler” albümündeki fotoğraflarım hâlâ duruyordu; yalnızca benim oluşturduğum albümler yok olmuştu. Aynı gün, 4 Mart 2024 ile 13 Temmuz 2024 tarihleri arasında çektiğim fotoğrafların tamamen kaybolduğunu gördüm. Daha da garibi, bu tarih aralığında çekilen fotoğraflar silinirken, silinen fotoğrafların bulunması gereken aralığa seneler önce çektiğim 9 Ağustos 2021'e ait fotoğraflar eklenmiş. Galerim şu anda şu şekilde görünüyor: 4 Mart 2024 - 9 Ağustos 2021 - 13 Temmuz 2024. Bu durum tamamen normal dışı zaten.

Kendim bu fotoğrafları kesinlikle silmedim ve silmeyeceğimden de eminim. Çünkü o tarihlerde hem bir arkadaşımın hem de dedemin vefatı nedeniyle, son fotoğraflarımızı kaybetmeyi asla göze almazdım. Normal şekilde silinmiş olsalar, “Son Silinenler” albümüne düşmeleri gerekirdi, ancak orada da hiçbir izleri yok. Dahası, bu kayıplardan önce telefonumda 20-25 GB boş alan vardı, ancak fotoğraflarım kaybolduktan sonra birden 143 GB boş alan görünmeye başladı. Bu da gösteriyor ki, kaybolan başka verilerim de olabilir, çünkü 3 aylık fotoğraflar bu kadar büyük bir alan kaplamaz.

Hemen Apple destek hattına başvurdum ve bu veri kaybının benden kaynaklanmadığını, sistemsel bir hata olduğunu bildirdim. İlk görüştüğüm kişi, standart prosedürü uygulayıp “Kurtar” (Recovery) butonuna bastığını söyledi, ancak verilerim geri gelmedi. Bunun üzerine 2-3 kez daha destek ekibiyle iletişime geçtim, ancak her seferinde yalnızca “Son Silinenler” albümünü kontrol edin veya aynı butona tekrar bastık demekten öteye geçemediler.

Fotoğraflarımın iCloud ile eşzamanlı olduğundan emindim ve bu kaybın, iCloud üzerinden gerçekleştiğini düşünüyorum. Destek ekibinden bir çalışan, iCloud’da yetersiz alan olması durumunda Apple’ın verileri silebileceğini söyledi. Ancak hangi şirket, kullanıcılarının verilerini izinsiz bir şekilde silebilir? Üstelik iCloud alanı için düzenli olarak ödeme yapıyorum ve Apple’a güvendiğim için verilerimi orada saklıyordum. Bu güvenin karşılığı, verilerimin silinmesi mi?

Apple destek ekibi sorumsuz ve çözüm odaklı değil. Bir tuşa basıp işe yaramayınca “Üst birime ilettik, size döneceğiz” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Bu durumun çözülmesi için daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.