İphone Onarımındaki Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

1 Haziran 2026 tarihinde iPhone 11 cihazımı ekran değişimi ve ses hoparlörü değişimi için Apple Gürgençler Viaport şubesine teslim ettim. Bana işlemlerin kısa sürede tamamlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen cihazımın onarımı hâlâ yapılmadı ve tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde iki kez Viaport şubesine giderek durumu sordum, ayrıca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ertelendi, beklemede, süreç devam ediyor” gibi net olmayan cevaplar verildi, belirli bir tarih paylaşılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte ortada kullanabildiğim bir telefon dahi olmadığı için günlük iletişimim, işlerim ve kişisel işlerimi yürütmem ciddi şekilde aksadı. Özellikle banka işlemleri, doğrulama kodları, acil durumlarda ulaşılabilir olma ve ailemle haberleşme konusunda mağduriyet yaşıyorum, yanında ikinci bir cihazım olmadığı için tamamen iletişimsiz kaldım.

Gereken ekran ve hoparlör onarımının artık daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını, eğer bu yapılmayacak veya daha fazla sürecekse iPhone 11 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.