Gürgençler Şubesinde Telefon Servisi Belirsiz Ve İlgisiz Süreç

9 Nisan 2026 tarihinde sağlam çalışan iPhone 11 telefonumun sadece ekranı çatladığı için, dokunmatiği tamamen çalışır haldeyken, İstanbul’daki Gürgençler Piazza şubesine “2 saat içinde alırım” denilerek teslim ettim. Ekranı denerken bu kez dokunmatiğin de bozulduğunu, yeni ekran isteyip tekrar deneyeceklerini söylediler. Daha sonra hiçbir şekilde onayım alınmadan telefonum Apple merkeze gönderildi ve o günden beri telefonsuzum.

Gürgençler tarafı yeni telefon gönderimi olacağını söylüyor, Apple’ı aradığımda ise bu yönde bir bilgilerinin olmadığını, teknik bilgi için 2–3 gün sonrasına telefonla arama randevusu verilebileceğini belirtiyorlar. 07.05.2026 için verilen aramada bu kez de stok beklendiği söylendi. Hangi stok olduğu, ekran mı yoksa yeni telefon mu gönderileceği soruma net bir cevap alamadım, görevli bilmediğini söyleyip tekrar bir sonraki haftaya randevu verdi. “Bugün öğrenip dönemez misiniz” dediğimde ise “Biz böyle çalışmıyoruz” cevabını aldım.

WhatsApp, banka hesaplarım ve tüm kişisel işlerim telefona bağlı olduğu için hiçbir şeye ulaşamıyorum, buna rağmen bana ne geçici (idame) telefon verildi ne de süreçle ilgili iki cümlelik net bir bilgi sağlandı. Servis fişim mevcut olmasına rağmen, hem Gürgençler’den hem Apple’dan bu kadar belirsiz, ilgisiz ve kopuk bir süreç yaşamak beni gerçekten çileden çıkardı.

Ben artık bu konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Telefonum için tam olarak ne yapılacağı, değişim mi onarım mı olacağı ve kesin teslim tarihi açıkça tarafıma bildirilmeden daha fazla oyalamak istemiyorsanız lütfen bu belirsizliği hemen giderin ve mağduriyetimi sonlandırın.