iPhone Kaskolu 16 Plus Hasarında Eksik Tazminat Ve Yanıltıcı Servis Süreci!

İstanbul Esenyurt Akbatı AVM'deki Teknosa mağazasından kaskolu ve sigortalı olarak satın aldığım iPhone 16 Plus cihazım, düşme sonucu hasar gördü. 23 Aralık tarihinde sigortaya hasar kaydı açtırdım. Bu görüşmede özellikle cihazımın Apple yetkili serviste onarılıp onarılmayacağını sordum ve telefonda açık ve net şekilde Apple yetkili serviste işlem göreceği söylendi; bu konuşmalar sigorta şirketinin ses kayıtlarında da mevcuttur.

İlk hasar tespitinde kameralar, sensörler, arka cam ve Face ID'de hasar olduğu ve onarım için 30 iş günü süre gerektiği tarafıma bildirildi. Süre uzayınca gecikmenin sebebini sorduğumda, bunun Apple kaynaklı olduğu ifade edildi. 20 iş günü dolduktan sonra bu kez Smart Servis isimli bir teknik servis beni arayarak, Apple ile sigorta arasında aracı servis olduklarını söyledi ve işlem için 20 iş günü daha süre talep etti; bunu da iyi niyetle kabul ettim.

Ardından 13 Ocak tarihinde bana, cihazda ana kart hasarı olduğu gerekçesiyle cihaz için bir çek tanımlandığı, bu çekin sadece Teknosa'da kullanılabileceği ve fatura tutarının tamamını değil, yaklaşık ürün bedelinin yalnızca yüzde 65'ini karşıladığı bildirildi. Bu durumda hem sigortalı üründen oldum, hem de ciddi bir maddi kayba uğratıldım.

Araştırmalarım sonucunda Teknosa, sigorta firması ve Smart Servis arasında müşteriyi zarara uğratan bir döngü olduğundan şüpheleniyorum. Ürünün hasar oranı yüksek gösterilerek sigorta bedelin tamamı karşılanmıyor, müşteriye daha düşük bedelli Teknosa çeki veriliyor, Smart Servis ise sigortası aktif ürünü alıp sigortadan yaptırarak masrafsız şekilde yenilenmiş ürün olarak daha yüksek bedelle satışa sunuyor izlenimi oluşuyor. Bu süreçte ne Teknosa, ne sigorta tarafı, ne de Apple tarafı şeffaf, açık ve müşteri lehine bir yaklaşım göstermedi.

Kaskolu ve sigortalı şekilde aldığım iPhone 16 Plus için, ödediğim fatura tutarının eksiksiz bir şekilde tamamının karşılanmasını ya da aynı model, sıfır, kapalı kutu yeni cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sigorta ses kayıtlarındaki “Apple yetkili serviste onarım” taahhüdünün de dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.