İPhone 17 Pro Max Sürekli Kapanıyor, Garanti Süreci Ve Yedek Telefon Eksikliği

2025 Aralık ayında Kocaeli İzmit’teki Media Markt 41 Burda AVM şubesinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde, Mart ayı civarında çok nadir olarak kendi kendine kapanma sorunu yaşıyordum; bu nedenle başlangıçta çok önemsemedim. Ancak son 20 gündür telefonumu neredeyse kullanamaz hâle geldim; cihaz kendi kendine kapanıyor, istediği uygulamalara giriyor ve normal bir şekilde kullanmama engel oluyor.

Apple müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefonu güncellememi ve sıfırlamamı, düzelmezse garantiye yollamamı söylediler. Önerilen bu işlemleri yaptığım halde sorun düzelmedi. Cihazın donanımsal bir problem yaşadığını düşünüyorum ve dünya para vererek aldığım bir telefonu bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.

20 Mayıs 2026 tarihinde cihazı garantiye göndermek için İzmit Media Markt 41 Burda AVM’deki müşteri hizmetlerine başvurdum. Oradaki görevli, ikametgah nedeniyle şu an telefonu alamayacaklarını, bayram arası da olduğu için telefonun serviste yatacağını belirtti ve o an ellerinde yedek telefon olmadığını söyledi. Numaramı alıp yedek telefon geldiğinde beni arayacağını, ancak o zaman garantiye yollayabileceklerini ifade etti. Bu süreçte bana hiçbir şekilde anlık çözüm sunulmadı ve hâlâ sorunlu bir telefonu kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Apple’dan, donanımsal olduğu çok açık olan bu arıza için cihazımın hızlı bir şekilde incelenmesini, arızanın giderilmesini veya cihaz değişimi yapılmasını ve süreç boyunca mağduriyet yaşamamam için acil olarak yedek cihaz temin edilmesini talep ediyorum.