to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Pro’da Sürekli Donanım Arızaları Ve Değişim Talebi
Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 17 Pro cihazımda Face ID arızası oluştuğu için 18 Temmuz’da Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim. TrueDepth kamera değişimi yapıldığı belirtilen cihazımı 29 Temmuz’da teslim aldım. Ancak cihazı teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra bu kez şarj almama sorunu başladı.
31 Temmuz’da cihazı tekrar Gürgençler servisine verdim ve Apple Yetkili Danışmanı +353 21 425 9200 telefon numarası ile arayarak, cihazın ana kartının değiştiğini, yani cihazın daha ağır bir işlem gördüğünü söyledi. Kısa süre içinde iki büyük donanım müdahalesi gereken bir telefonun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar paraya alınan bir ürünün bu şekilde parça parça tamir edilmesini kabul etmiyorum.
Cihaz halen serviste ve bu cihazı bu haliyle teslim almayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu servise de belirttim. Talebim, iPhone 17 Pro cihazım için ayıplı mal kapsamında işlem yapılarak yenisi ile değişim sağlanmasıdır.
Vatan Bilgisayar’dan satın almış olduğum iPhone 17 Pro model cihazımda yaşadığım sorunlar nedeniyle, ürünü ilk andan itibaren net bir şekilde değişim talebiyle yetkili servis olan Gürgençler’e teslim ettim. Süreç içerisinde Apple tarafındaki kıdemli uzman Ogün Bey ile yaptığım görüşmede de kendisi cihazı servise değişim talebiyle bıraktığımı bizzat teyit etmiştir. Buna karşın, bugün görüştüğüm diğer Apple Uzmanı Murat Bey, servise değişim talebiyle başvurmadığımı ve sanki onarımı kabul etmişim gibi bir durum olduğunu iddia etmektedir. Murat Bey'in bu iddiasını ve cihaz için uygulanan ana kart değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben cihazımı hiçbir aşamada onarım amacıyla teslim etmedim ve tamire onay vermedim. Servis kayıtları ve önceki müşteri temsilcisi görüşmeleriyle de sabit olduğu üzere talebim ilk günden beri birebir ürün değişimidir. Tüketici olarak iradem dışında yürütülen bu süreci ve ayıplı çıkan cihazıma yapılan ana kart tamirini reddediyorum. Sıfır aldığım cihazımın misli ile değiştirilmesini (yeni cihaz temin edilmesini) talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Ogün Bey ile yapılan görüşme kayıtları ve servis belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar eder, değişim sürecimin derhal başlatılmasını beklerim
