to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Görüntülü Aramalarda Kendiliğinden Kapanma Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Ekim ayında satın aldığım iPhone 17 cihazımda, aldığım günden beri WhatsApp üzerinden görüntülü arama yaparken ilk aramada yaklaşık 10 saniyede telefon kendiliğinden kapanıyor. Bu durum her görüntülü arama denememde tekrar ediyor ve cihazı normal şekilde kullanmamı engelliyor.
Sorunun bir yazılım güncellemesi ile çözüleceğini düşündüğüm için birkaç aydır özellikle bekledim, ancak gelen güncellemelere rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı ve aynı şekilde devam ediyor. Apple ile iletişime geçtim ve bana yazılımsal bir problem olabileceğini, cihazı göndermemi söylediler; ancak cihazın kargosunu kendi cebimden ödeyecekmişim. Büyük Apple'a yakıştıramadım; 2 yıl garantim mevcut.
Cihazı Çankırı’dan satın aldım ve şu an Karabük’te kullanıyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcut. Bu kronikleşmiş sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın ayıpsız, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Tekrar Apple ile görüşüp söyledikleri her şeyi yaptım sorunum devam etti kendilerine mail ve posta gönderdim. Mailime cevap gelmedi tekrar iletişime geçtiğimde ise sorunun whatsapplık olduğunu söylediler WhatsApp ile görüştüğümde de sorunun Apple'lik olduğunu söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım
İPhone 17 gibi bir cihazda bu sorunu yaşaman gerçekten üzücü. Görüntülü aramada kapanma, genelde yazılımsal değil, cihaz yük altına girdiğinde oluşan donanımsal bir hatadır. Beklemek yerine şu adımları izlemeni öneririm: 1. Ücretsiz Kargo: Apple’ın kargo ücreti istemesi 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Garanti kapsamındaki ürünün nakliye masrafı firmaya aittir. Apple Destek’ten bir 'Kıdemli Yetkili' (Senior Advisor) ile görüşüp ücretsiz UPS kurye kodu talep etmelisin. 2. Değişim Talebi: Cihazın yeni olduğu için bu durum 'ayıplı mal' statüsündedir. Servis formuna mutlaka 'onarım istemiyorum, ayıplı mal kapsamında birebir değişim talep ediyorum' notunu düş. Faturan ve garantin olduğu sürece yasal hakların tamdır. Apple gibi bir markanın bu mağduriyeti gidermesi gerekir. Hakkını aramaktan vazgeçme, umarım en kısa sürede yeni cihazına kavuşursun. Geçmiş olsun!