to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Apple Destek Ekibi,
Apple ile yaşadığım son deneyimden duyduğum memnuniyetsizliği dile getirmek ve iPhone 16 Pro 256 GB modelimle ilgili yaşadığım sorundan dolayı oluşan fiyat farkının tazmin edilmesini talep etmek için yazıyorum. Aşağıda, yaşadığım sorunun zaman çizelgesi ve ana noktaları yer almaktadır:
8 Mart 2025 tarihinde Forum İstanbul Gürgençler mağazasından 84.000 TL'ye iPhone 16 Pro 256 GB modelini satın aldım ve toplamda 102.000 TL ödeme yaptım, bu ödeme sigorta dahilidir. Ancak, sadece üç gün sonra cihazımın ön kamerasında buğulanma ve titreme gibi ciddi bir sorun yaşadım.
Sorunu çözmek için takip ettiğim adımların detaylı zaman çizelgesi aşağıdadır: 11 Mart 2025: Mall Of İstanbul Gürgençler Yetkili Servisi'ne başvurdum, cihazıma yazılım güncellemesi yapıldı. Sorunun 2-3 gün içinde çözüleceği söylendi. 13 Mart 2025: Aynı sorun devam etti, bu nedenle servise tekrar gittim. Cihaz kameraya test yapıldı, ancak buğulanma devam etti. 14 Mart 2025: Zorlu Apple Store’a gittim, ancak personel sorunu tam olarak anlayamadı. Ancak, sorunun devam etmesi durumunda rapor alabileceğimi belirttiler. 19 Mart 2025: Zorlu Apple Store’a tekrar gittim, burada personel kamera sorununu tespit etti ve rapor sağladı. 20 Mart 2025: Forum İstanbul Gürgençler mağazasına giderek raporu sundum, beni yetkili servise yönlendirdiler.
21 Mart 2025: Cihazım tekrar incelendi ve 27 Mart 2025 tarihinde cihazın iade edilmesine karar verildi.
2 Nisan 2025: Yeni bir telefon almak için Apple mağazasına gittiğimde fiyatların arttığını fark ettim ve aynı cihaz için 95.500 TL ödemem gerekti. Başlangıçta telefonu 84.000 TL’ye almıştım, bu da 11.500 TL’lik bir fiyat farkı oluşturdu. Ne yazık ki, süreç boyunca, cihazı sadece üç gün kullanmış olmama rağmen, sanki iki yıl kullanılmış bir cihazı iade ediyormuşum gibi muamele gördüm. Bu tutum, sadece sinir bozucu değil, aynı zamanda müşteri olarak benim durumumun hiçe sayılmasına yol açtı. Bu sorun, cihazın üretim hatasından kaynaklandığı için şu an 11.500 TL’lik bir maddi kayıp yaşıyorum. Aynı ürüne daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmam, sürecin başında herhangi bir sorun olacağına dair garanti verilmişken bana adil gelmemektedir. Apple’ın ürün hatasından ve kötü müşteri hizmetlerinden kaynaklanan bu durumun tazmin edilmesi gerektiğine inanıyorum. Apple gibi küresel bir markanın müşterilerine bu şekilde muamele etmesi ve müşteri ilişkilerini bu şekilde yönetmesi kabul edilemez.
5 haziranda ıphone 16 Pro aldım. Temmuz başı (tam tarih hatırlayamıyorum) telefonum arka kameradan ön kameraya geçerken 20 Sn. Kadar donma yaşıyordu. Telefon ısınmıştır vs diye düşünüp üstüne düşmedim. Sözde Apple aldık. Güveniyoruz ya. Neyse hala devam edince 7 temmuzda sorunu Apple destek ile görü...
14 Şubat 2025'te yurt dışından aldığım, Türkiye'ye kayıtlı iPhone 16 Pro Max cihazım, ilk aydan itibaren kendi kendine açılıp kapanmalar, USB-C ile şarj almama, kamerada donmalar ve sistemsel hatalar gibi donanımsal sorunlar yaşamaya başladı. 28 Mart 2025'te cihazı Ankamall Gürgençler yetkili servis...
27 Ocak 2025'te sıfır olarak Turkcell bayiden Apple iPhone 16 Pro aldım. Telefonumu 1-2 kez şarj etmiştim ki şarj-data kablosu arızalandı. 31 Ocak 2025'te servisi arayıp durumumu aktardım, birkaç numara verdiler. Verdikleri numaralardan kimseye ulaşamadım. Bir tanesi 'biz servis desteği vermiyoruz'...
Ocak 2025 tarihinde aldığım iPhone 16 Pro cihazım, 24 Haziran 2025 tarihinde şarj olmama sorunu ile İzmir Optimum'da bulunan Gürgençler Apple Yetkili Servisi'ne teslim edilmiştir. 17.07.2025 tarihinde Gürgençler firması, cihazın geldiğini bildirmiştir. Cihazımı teslim almaya gittiğimde, Apple'ın kar...
13 Şubat 2025'te Beymen'den e-ticaret sitesinden aldığım, 14 Şubat 2025'te Troy tarafından gönderilen iPhone 16 Pro Max sürekli kapanıp yeniden başlıyor ve arıza sürekli tekrarlıyordu. 4 Mart 2025'te cihazı Zorlu Center'daki Apple teknik servisinde arıza fiilen görüldü. Yeniden yükleme yapıldı anca...
Yorumlar