İPhone Apple Destek Ve Hizmet Kalitesinde Hayal Kırıklığı

27 Ocak 2025'te sıfır olarak Turkcell bayiden Apple iPhone 16 Pro aldım. Telefonumu 1-2 kez şarj etmiştim ki şarj-data kablosu arızalandı. 31 Ocak 2025'te servisi arayıp durumumu aktardım, birkaç numara verdiler. Verdikleri numaralardan kimseye ulaşamadım.

Bir tanesi 'biz servis desteği vermiyoruz' dedi. Birkaç gün arayla Apple destekle birçok kez görüşmek zorunda kaldım. Bu görüşmelerde birkaç tane saygısız müşteri hizmetleri personeliyle de muhatap olmak zorunda kaldım. (İçlerinde sayıları az da olsa saygılı olanlar da vardı, onların hakkını yemek istemiyorum.) Neyse, en son görüşmede Gürgençler'e yönlendirildim. Konumum dolayısıyla sanırım. 9 Şubat 2025'te gönderdim, servis kaydı 12 Şubat'ta açıldı, mesaj geldi.

Neyse, 1 ay falan oldu. Ses hala yok. 'Ne oldu? ' diye Gürgençler'den canlı destek üzerinden t*** Hanım'la görüştüm. 'Kablo değişecek ancak Apple'dan kablo bekliyoruz, gelince göndereceğiz' dendi. Apple desteğe bağlandım, o da yetkili birine arattırdı. Söylediği aynen şu: '20 iş günü dolmadan bir şey yapamıyoruz. 20 iş günü dolunca arayın' diyor utanmadan. Arama kayıtlarında da görüyor kaç gündür kablonun arızalı olduğunu, cihazın sıfır olduğunu, çektiğim sıkıntıyı.

20 gün dolunca da sıfır kablo gönderecekmiş beyefendi, sanki bana iyilik yaparmış gibi anlatıyor. Bir de zaten benim kablom sıfırdı arızalandığında. 84 bin tl vererek paramla rezil olmamıştım daha önce. Apple gibi bir firmada böyle bir şey nasıl olur, şoktayım. Firma büyüdükçe gerek personel seçiminde gerek hizmet anlayışında önceki kalitesini yitirmiş ne yazık ki...

Yeni telefon alacağımda mutlaka değiştireceğim Apple markasını. Apple ile görüşme kayıtlarımı paylaşıyorum. Kaç defa aramak, yazmak zorunda kaldığımı, garanti ve destek sürecinin ne derece sıkıntılı olduğunu görün diye.