İPhone 15 Pro Kamera Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Ücretsiz Onarım İstiyorum

iPhone 15 Pro model telefonumun arka kamerasında, özellikle beyaz zemin çekerken belirgin şekilde mor lekeler fark ettim ve 12 Ocak civarında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle cihazın garanti kapsamında olduğunu düşünerek 16 Ocak tarihinde 41 Burda AVM Troy mağazasına teslim ettim. İnceleme sonrasında, cihazın yüksek güneş ışığına ve lazer ışınına maruz kalma gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve tarafıma yaklaşık 11 bin TL civarında ücretli değişim teklif edildiği bildirildi.

Koskoca Apple gibi dünyanın en iyi markası olarak bildiğimiz bir firmanın, ortada somut bir ispat olmadan varsayıma dayalı şekilde kullanıcı hatası kararı vermesini asla kabul etmiyorum. 13 yıldır kulaklığından saatine, bilgisayarından tabletine ve telefonuna kadar tüm ekosistemini kullanan, markasına güvenen bir müşteri olarak bu karar karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve artık Apple’a olan güvenimi tamamen kaybettim.

Apple ve Troy tarafına itiraz ettiğimde, servis kararının arkasında durduklarını ve kullanıcı hatası değerlendirmesini desteklediklerini ilettiler. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve bilirkişi incelemesi talep edildi. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek alınan bir telefonun, güneşli havada cebinizden çıkarıp kamera kullanmaya korkacağınız şekilde “güneş ışığı” gerekçesiyle kullanıcı hatası sayılması, bence tüketiciyi mağdur eden ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Apple ve Troy’dan talebim, cihazımın kamera arızasının kullanıcı hatası değil üretim/donanım kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi, ücretsiz onarım veya mümkünse birebir değişim yapılmasıdır. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan kullanıcılar için emsal bir karar alınarak bu tür varsayımsal kullanıcı hatası yaklaşımlarına son verilmesini istiyorum.