İPhone 15 Kilitlenmesi Sonrası Çözüm Bulunamaması Ve Kaba Personel Tavrı

Trabzon Forum AVM’deki Gürgençler mağazasına iPhone 15 cihazımda yaşadığım sorun için başvurdum. Daha 1 aylık, sıfır olan telefonum kurtarma moduna girdi ve kilitlendi, bu nedenle teknik servise götürdüm. Ancak sorunum çözülmedi, “Aldığınız yer ile görüşün.” denilerek adeta başımdan savıldım.

Bunun yanında teknik serviste görevli bayan personelin tavrı son derece suratsız ve tersti. Yardımcı olmak yerine sanki kendisi rahatsız olmuş gibi davrandı. Sadece bana değil, genel olarak herkese ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Apple gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın yetkili servisinde böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ben de cihazımı aldığım yere götürdüm ve onlar servise gönderdiler, Gürgençler’e tekrar gitmeye gerek kalmadı. Bir müşteri olarak hem çözüm odaklı yaklaşım hem de güler yüz beklerdim. Yaşadığım deneyim maalesef hiç memnun edici değildi ve Apple kalitesine, hizmet anlayışına kesinlikle yakışmıyor.

Trabzon Forum AVM Gürgençler mağazasındaki bu teknik servis sürecinin ve personel davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.