to read complaints and reviews, or file yours. 
Trabzon Forum AVM’deki Gürgençler mağazasına iPhone 15 cihazımda yaşadığım sorun için başvurdum. Daha 1 aylık, sıfır olan telefonum kurtarma moduna girdi ve kilitlendi, bu nedenle teknik servise götürdüm. Ancak sorunum çözülmedi, “Aldığınız yer ile görüşün.” denilerek adeta başımdan savıldım.
Bunun yanında teknik serviste görevli bayan personelin tavrı son derece suratsız ve tersti. Yardımcı olmak yerine sanki kendisi rahatsız olmuş gibi davrandı. Sadece bana değil, genel olarak herkese ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Apple gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın yetkili servisinde böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ben de cihazımı aldığım yere götürdüm ve onlar servise gönderdiler, Gürgençler’e tekrar gitmeye gerek kalmadı. Bir müşteri olarak hem çözüm odaklı yaklaşım hem de güler yüz beklerdim. Yaşadığım deneyim maalesef hiç memnun edici değildi ve Apple kalitesine, hizmet anlayışına kesinlikle yakışmıyor.
Trabzon Forum AVM Gürgençler mağazasındaki bu teknik servis sürecinin ve personel davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
21.07.2025 tarihinde İstanbul Forum AVM’deki Teknosa şubesinden satın aldığım iPhone 15 cihazımı aldığım günden beri aramalarda düzgün kullanamıyorum. Görüşme sırasında karşı tarafa sesim çoğu zaman gitmiyor, bazı zamanlarda ise aramaları hiç yapamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak hem Teknosa hem de...
Gürgençler mağaza sorunu Geçtiğimiz hafta eşimle birlikte Beylikdüzü’nde ikamet etmemize rağmen, özellikle ürün stok durumunu kontrol ederek Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’de bulunan Gürgençler mağazasına gittik. Gitmeden önce sistemde stok göründüğü için özellikle bu mağazayı tercih ettik. Mağazay...
Yaklaşık bir buçuk ay önce iPhone 15 aldım ve telefon, bağdaş kurduğum yerden yani bir karış mesafeden yere düştü ve arka camı kırıldı. Daha sonradan servise verdim. Servisten telefonum bozuk bir şekilde geldi; kenarları çizilmiş, ekranında kocaman bir siyahlık oluşmuştu. Zaten aldığımız gibi telefo...
2 Ekim Perşembe günü saat 18:40’ta Apple 11 model cep telefonumun pil değişimi için İstMarina AVM (Kartal) Gürgençler servisine randevu oluşturdum. Pil değişiminin aynı gün yapılamayacağını, 4-5 gün sonraya randevu verebileceklerini ya da Tuzla Marina şubesine ertesi gün götürmem gerektiğini söyledi...
Akasya AVM’deki Apple mağazasında iPhone 15 Pro telefonumu teknik servise göndermek üzere inceleme öncesi işlemler için teslim ettim. Daha telefon teknik servise bile gitmeden, cihazı geri aldığımda kendi telefon kılıfımın kırıldığını, ekran koruyucumun ise takıp çıkarılmış ve özensiz biçimde bırakı...
Yorumlar