İphone 13'te Kronik Dokunmatik Sorunu Ve Yetersiz Apple Desteği

İPhone 13 cihazımda yaklaşık 1 yıldır arama geldiğinde ekran uyansa da dokunmatik devre dışı kalıyor. Bu durumda telefonu kapatmam veya çağrıyı sonlandırıp güç tuşundan kapatıp açmam gerekiyor. Sorun neredeyse her aramada (10 aramadan 9’unda) tekrarlanıyor.

Apple yetkilileriyle 1 senedir aktif olarak görüşüyorum. Sürekli yazılımsal bir problem olduğu ve cihazı güncel tutmam gerektiği söyleniyor. Ancak 3 büyük güncelleme gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ “güncelleme bekleyin” deniyor. Apple’ın sağladığı destekler yetersiz kaldı; müşteri hizmetlerinden ve teknik servisten tatmin edici bir çözüm alamadım.

Cihazımı Teknosa’dan aldım ve garanti süresi ekim ayında bitti. Garanti süresi içinde yetkili servise de başvurdum; ancak cihazı sıfırlayıp yazılım yüklediler ve “bizlik bir durum yok” diyerek teslim ettiler. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 102654096228 numaralı kaydım bulunuyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden ve kronikleşen bir sorun için cihaz değişimi veya iadesi talep ediyorum.