İphone 13 Arka Camı Kendiliğinden Çatladı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Hatay Reyhanlı Turkcell şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce “Eskiyi Getir Yenisini Al” kampanyasıyla 9.500 TL ödeyerek iPhone 13 aldım. Telefonumun arka camı, cihaz şarjdayken ve herhangi bir darbe olmadan yaklaşık 10 gün önce kendiliğinden çatladı. Cihazda hiçbir darbe veya kullanıcı hatası yoktur; kamera kayıtları incelenerek bu durumun doğrulanmasını talep ediyorum.

Cihazı şubeye teslim ettiğimde, kutusuna dahi koyulmadan, poşete sarılarak alındı ve bana hiçbir teslim belgesi verilmedi. Servisten tarafıma kullanıcı hatası denilerek 34.329 TL onarım ücreti çıkarıldı. Ayrıca KVK’dan gelen fotoğrafta darbe olduğu görülüyor ancak ben Turkcell bayisine teslim ettiğimde cihazda hiçbir darbe yoktu. Bu durumun araştırılmasını ve çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca, Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de “müsait değiliz, sonra dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamında olan cihazım için ücretsiz değişim talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.