Güncelleme Sonrası Cihazda Şebeke ve Erişim Sorunu

Hacı

8.475

İPhone 16 model cihazımı yaklaşık üç ay önce Adana’daki Teknosa mağazasından 60.000 TL’ye satın aldım ve hâlâ taksitlerini ödemekteyim. Cihazımda hiçbir sorun yoktu, ancak dün iOS 26 güncellemesini yükledikten hemen sonra tüm şebekem gitti. Arayanlar bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum. Safari, Google, Youtube.com, WhatsApp gibi hiçbir uygulamaya da erişemiyorum.

Güncellemeden sonra sorunu çözmek için telefonumu fabrika ayarlarına sıfırladım ve iCloud’dan da şüphelendim. İCloud şifrem doğru olmasına rağmen kendi cihazımda sürekli hata aldım ve giriş yapamadım. Cihazımın sim kartını başka telefonlarda denedim, herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak kendi telefonumda şebeke tamamen gitti. Sorunun güncellemeden sonra başladığı çok açık.

İstanbul’daki Apple teknik servisiyle defalarca görüşmeye çalıştım fakat her defasında görüşmem çözüme kavuşmadan yüzüme kapatıldı, bu durum beni daha da mağdur etti ve çok üzdü. KVK’ya yönlendirildim ama henüz bir çözüm sunulmadı.

Banka çalışanı olarak telefonumun sürekli çalışır olması gerekiyor ve kızım da şu an telefonsuz kaldı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazda böyle bir sorun yaşamak ve Apple’ın yedek cihaz dahi sağlamaması kabul edilemez. Cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum, tüm yasal haklarımı kullanacağım ve şikayetimi ilgili tüm birimlere ileteceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Eylül 2025 21:26

Apple 16 model telefonuma gelen güncellemeyi yükledikten sonra cihazımda şebeke sorunu yaşamaya başladım. Bu problem yaklaşık bir hafta boyunca devam etti ve çözüm bulamayınca cihazımı KVK Teknik Servis’e teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından “Arıza Bulunamadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda cihazım iade bekliyor statüsünde.

Güncelleme sonrası ortaya çıkan bu şebeke sorununun çözülmesini, ücret iadesi ya da cihaz değişimi veya mümkünse bir üst model cihaz ile değişim talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünü tüm ilgili birimlere ilettim. Bankada çalışıyorum ve ekip arkadaşlarımın hepsi Apple telefon kullanıyor. Onlar da bu durum karşısında şaşkınlıklarını dile getirdiler ve “Böyle bir telefon arama yapmıyorsa, biz de almayalım” dediler. Ben de bu süreçte hiç memnun kalmadım ve bana yedek telefon bile tahsis edilmedi.

Telefonumun gelir gelmez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda bırakıldım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.