to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresince Çözülemeyen Şebeke Sorunu Ve Ücretli Onarım Dayatması
Yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımda, aldığım günden bu yana şebeke sorunu yaşamaktayım. Özellikle son bir aydır bu sorun sürekli hale geldi. Cihaz garanti kapsamındayken defalarca yetkili servise götürdüm ve farklı servislerden destek aldım. Ancak her defasında kalıcı bir çözüm sunulmadı, hatta bir servis çalışanı cihazın “çöp olduğu” gibi bir ifade kullandı. Son olarak, garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve bu kez de “garanti bitti, ücretli işlem yapılabilir” şeklinde yanıt aldım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti süresi devam ederken arızanın giderilmemesi nedeniyle, şimdi ücretli işlem önerilmesini kabul etmiyorum. Cihazımda kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi ya da ücretsiz cihaz değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım iPhone 13 cihazımda, garanti süresi boyunca sürekli olarak şebeke sorunu yaşadım. Defalarca Akasya AVM’deki Apple yetkili servisine başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hatta bir servis ziyaretimde cihazın “çöp olduğu” tarafıma ifade edildi.
Garanti süresi devam ederken arıza giderilmediği için, garanti bittikten kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bu kez ise “garanti bitti, ücretli işlem yapılabilir” denildi ve benden ücret talep edildi. Ancak bu ücreti kabul etmedim. Ayrıca Apple müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti süresinde bildirilen ve çözüme kavuşturulmayan bir arıza, garanti bitse dahi ayıplı mal kapsamında üretici/satıcı sorumluluğundadır.
Benim talebim: Cihazımın ücretsiz onarılması veya mümkün değilse değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
