Sıfır Alınan İphone'da Sürekli Şebeke Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

15.07.2025 tarihinde eşim bana doğum günü hediyesi olarak Vatan Bilgisayar'dan Apple 13 128 GB cep telefonu aldı.
Aldığı hediyeyi 18.07.2025 tarihinde bana verdi ve ben o gece telefonun kurulumunu yaptıktan sonra kullanmaya fırsatım olmadı, aktif olarak bir sonraki gün kullanmaya başladım.
Kullanmaya başladığım an itibari ile telefonda şebeke sorunları yaşadım.
Bu durumun operatör kaynaklı olduğunu düşünerek Turkcell ile bir görüşme gerçekleştirdim. Sim değişimi oldu fakat sim kaynaklı olmadığını gördüm ve şebeke hatası (yapılan ya da gelen aramada konuşma esnasında Arama Başarısız Oldu şeklinde bir ibare gelerek telefonun sinyal gücü gösteren çubukların tamamen gitmesi) aynı şekilde tekrar etti.
Bu durum üzerine 19.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'a gittim. Müşteri temsilcisi bana 'yarın sabah getirin, biz de Apple servisine gönderelim.' dediler.
20.07.2025 tarihinde telefonu Vatan Bilgisayar'a götürdüm ve ürünümde fiziki onarım istemedim.
Değişim veya iade istedim.
Ayrıca telefonu teslim ederken hatayı yaşadığım andaki ekran resimlerini ve Apple Destek uygulamasındaki çıkan şebeke hatasını mail olarak Apple Servisine ilettik.
Yapılan incelemenin ardından cihazda bir sorun yok diyerek geri gönderildi.
31.07.2025 tarihinde ürün bana tekrar teslim edildi fakat hattımı taktığımda yine aynı hataları almaya devam ediyorum.
Aldığımız sıfır kapalı kutu üründe bile çektiğimiz sıkıntı çok büyük.
Mağduriyetimizin giderilmesi ürünün değişim veya iadesini talep ediyorum.