Garanti Süresi Sonrası Ciddi Ekran Arızasında Apple'dan Destek Alamamak

Yaklaşık 3 yıl önce sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 Mini’yi çok özenli şekilde kullandım; cihazın hiçbir şekilde darbe, düşme veya sıvı teması olmadı. Her zaman kılıflı ve korumalı tuttum, herhangi bir kullanıcı hatasına yol açmadım.

Buna rağmen, sabah telefonumun ekranında bir anda renkli çizgiler oluştu ve birkaç saat içinde tamamen kapandı, ekrana görüntü gelmemeye başladı. Cihazı hemen Apple Akasya yetkili servisine götürdüm, garanti süresinin bittiğini belirterek bana hiçbir destek sağlanmadı. Sadece ekran değişimi için 10.250 TL tutarında ücret talep edildi ancak cihaz açıldığında başka masraflar da çıkabileceği belirtildi. Telefonumu bu yüksek tutarı karşılayamayacağım için herhangi bir işlem yaptırmadan teslim aldım. Modelle ilgili bugüne kadar hiçbir arıza veya servis başvurum da olmadı.

Garanti süresinin bitmiş olması, Apple’ın böylesi ciddi bir arızada tamamen sorumluluğu üzerinden atmasını maalesef kabul edemiyorum. Cihazda kullanıcıya bağlı hiçbir sorun olmamasına rağmen, üretim kaynaklı olabilecek bu tip bir arıza için markadan çözüm beklerken destek görmemek açıkçası büyük hayal kırıklığı yarattı. Apple’a duyduğum güven bu tutum nedeniyle ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim, cihazımın teknik olarak tarafınızdan incelenmesi, arızanın kaynağıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin makul şekilde giderilmesidir. Olumsuz durumda, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yardımlarınızı rica ederim.