Garanti Süresi Devam Eden Apple Tablet İçin Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Apple marka iPad Air tabletimi 13 Ağustos 2024 tarihinde satın aldım. Çocuğum evde sadece oyun oynarken elinde tutarak kullandığı bu tablet, zamanla fark edilmeyecek şekilde ya da tek seferde yamulmuş, ancak cihazda darbe, düşme, çizik, ekran kırığı gibi hiçbir dış hasar bulunmamaktadır. Ekranında da en ufak bir problem yoktur.

Cihazın 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için, 18.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Media Markt şubesine faturamla birlikte teslim ettim. Ürün kayıt form numaram T074-256622-R-C’dir. En azından garanti kapsamında onarım ya da gerekirse ürün değişimi beklerken, yaklaşık 8 iş günü sonra Media Markt’tan işlemimin tamamlandığına dair SMS aldım ve mağazaya gittiğimde, cihazın “kullanıcı kaynaklı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini, sadece bu yönde bir kağıt düzenlendiğini gördüm.

Cihazda darbe, düşme, üzerine ağırlık konulması veya benzeri bir kullanıcı hatası kesinlikle olmadığı halde, hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan bu şekilde “kullanıcı hatası” denmesine anlam veremiyorum. Üstelik yetkili servise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar sürekli meşgul düşüyor ve asla muhatap bulamıyorum. Sadece Media Markt çalışanları telefonla konuşmalarımızda nazik davransalar da, çözüm noktasında bana yardımcı olamıyorlar.

Ben bu durumun iPad’in kullanılan ham maddesi ve malzeme dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ve hiçbir şekilde darbe almamış olan bu cihaz için “kullanıcı hatası” demek yerine, detaylı incelenerek ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığına dair teknik ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.