to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Apple Telefonunda Donanım Arızası Ve 40 Bin TL Parça Ücreti Talebi
08.06.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 55.859 TL ödeyerek iPhone 14 Plus 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazın garantisi bittikten sadece 2 ay sonra, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen telefon aniden hücresel ağ ve şebeke bağlantısını tamamen kaybetti ve sim kartı okumamaya başladı.
İPhone’un kendi ayarlarında yer alan Apple “Hücresel Ağ Tanılamaları” ekranında, “Tanılamalar, iPhone donanımınızla ilgili bir sorun algıladı” şeklinde resmi bir donanım arıza tespiti görülmektedir. Apple Destek ile yaptığım görüşmede 20000136664926 olay kimliği ile kayıt açıldı ve sorunun donanım kaynaklı olduğu teyit edildi. Bu arıza nedeniyle cihaz, arka planda pili yaklaşık %40 oranında tüketerek günlük kullanımda neredeyse kullanılamaz hale gelmektedir.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri, garantisi sadece 2 ay önce bitmiş olan bu amiral gemisi cihaz için yaklaşık 40.000 TL tutarında “orta parça değişim ücreti” talep etti. Bu düzeyde ve bu fiyat segmentindeki bir telefonun makul kullanım ömrünün garanti biter bitmez, yalnızca 2 ay gecikmeyle sona ermesi kabul edilebilir değildir ve yaşadığım sorunun üretim kaynaklı gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.
Vatan Bilgisayar ve Apple Türkiye’den, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazın ücretsiz onarımının yapılmasını veya ayıpsız misli ile, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Apple sistem tanılama kayıtlarım, olay kimliği bilgisi, fatura ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmaları gerektiğini de belirtmek istiyorum.
Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ve mağaza birimleri tarafından mağduriyetimi çözmek yerine kışkırtıcı ve tamamen sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmiştir. Tarafıma gönderilen resmi e-postada "En yakın mağazamıza gelerek teknik servis desteği alabilirsiniz" denilmesine rağmen, mağazaya gittiğimde ve telefonla görüştüğümde "Garantisi bitmiş, biz ilgilenmiyoruz, markaya gidin" denilerek adeta alay edilircesine kapıdan çevrildim. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının ayıplı maldan doğrudan ve müteselsilen sorumlu olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcileri basmakalıp ezberlerle sorunu incelemekten kaçınmakta ve tüketiciyi kışkırtarak iletişimi koparmaya çalışmaktadır. Mağazaya yönlendirip ardından "biz bakmıyoruz" diyerek müşteriyi mağdur eden, ayıplı ürününün arkasında durmayan ve müşteri ile iletişimde kışkırtıcı bir dil kullanan Vatan Bilgisayar'ın bu tutumunu kamuoyunun ve üst yönetimin takdirine sunuyorum. Süreç Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi olarak devam etmektedir.
