Apple Yetkisiz İşlem İddiası İle Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor

2024 Aralık ayında garantili olarak satın aldığım Apple iPhone 13 model telefonum önce ekran arızası nedeniyle İstanbul’daki Troy yetkili servisine gitti, burada servis gördü ve ekran değişimi yapıldı. Ardından bu kez yan tuş arızası ortaya çıktı ve telefonu tekrar servise verdiğimde, bu sefer cihazın yetkisiz işlem gördüğü iddia edilerek işlem yapılması reddedildi. Oysa telefonda bugüne kadar hiçbir şekilde yetkisiz işlem ya da yetkisiz servis müdahalesi olmamıştır.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 11/03/2026 tarih ve 006620260000438 sayılı karar ile telefonun ayıpsız misliyle değişimine hükmedildi, itiraz süresi de doldu. Buna rağmen süreç ilerlemedi. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamla ilgili olarak Apple avukatlarının beni arayacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu an telefon kısıtlı da olsa kullanılabiliyor fakat yan tuş arızası devam ediyor ve Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Telefona hiçbir yetkisiz işlem yapılmamış olmasına rağmen “yetkisiz işlem” gerekçesiyle sorumluluktan kaçılması, ardından da Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilerek telefonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.