3 Ayda Arızalanan İphone İçin Değişim Talebim Sürekli Reddediliyor, Mağdur Oldum

28 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 13 marka telefonumun ön kamerası 29 Ekim’de arızalandı. Cihazı Marmara Park Troy yetkili servisine götürdüm. Servis raporunda, ön ve arka kamera önizleme sorununun tespit edildiği ve garanti kapsamında onarım önerildiği belirtildi. Ancak ben, henüz 3 aylık olan ve kullanıcı hatası bulunmayan telefonum için değişim talep ettim. Servis raporunu da Hepsiburada’ya ilettim.

Şimdiye kadar 3-4 kez değişim talebi oluşturdum fakat her seferinde talebim reddedildi ve bana sadece cihazı servise gönderip tamir ettirmem gerektiği söylendi. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve değişim talebimin dikkate alınmaması beni mağdur etti. Ayrıca, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde görüştüğüm temsilcinin tavırlı ve ilgisiz yaklaşımı da mağduriyetimi artırdı. Servis raporunu ilettiğimde bana bunun iade veya değişim raporu olmadığını söylüyorlar. Ben zaten iade raporu olduğunu iddia etmiyorum.

Kullanıcı hatası olmayan, kısa sürede arızalanan ve 32.899 TL ödediğim telefonumun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.