Garanti Onaylı Ücretsiz Ekran Değişimi Sonrası Kılcal Darbe İddiası

iPhone 15 Pro Max Black 1 TB cihazım garanti süresi içindeyken, herhangi bir darbe, düşme veya dış etken olmaksızın ekranında kendiliğinden piksel kırılmaları ve çizgisel görüntü bozuklukları oluştu. Bunun üzerine 20 Aralık tarihinde başlayan bu sorun sonrası randevu alarak bugün cihazımı İstanbul Akasya AVM'deki Apple yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili serviste yapılan ilk incelemede cihazda darbe, çatlak, ezik veya kullanıcı hatası bulunmadığı tespit edildi ve garanti kapsamında ekran değişimi için yazılı onay verildi. Düzenlenen servis belgesinde ödenecek bedel 0 TL olarak açıkça belirtilmişti. Cihazın kasa ve ekran camında hiçbir darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen daha sonra yapılan incelemede, ilk tespitle çelişen şekilde “kılcal darbe” iddiası öne sürülerek talebim reddedildi ve bu kez benden ücret talep edildi.

Yetkili servisin ilk raporu ile sonradan ileri sürdüğü iddialar birbiriyle çelişmektedir ve belirtilen kılcal darbenin varlığı somut ve teknik delillerle ispatlanmamıştır. İlk aşamada garanti kapsamı teyit edilmiş ve 0 TL bedel ile işlem onaylanmışken, sonradan bu kararın değiştirilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyorum hem de kabul etmiyorum.

Apple’dan, cihazımın garanti kapsamındaki ilk tespit doğrultusunda ücretsiz ekran değişiminin yapılmasını, mümkün değilse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunduğumu, yine de sorunun Apple tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.