Garanti Onarımında Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

iPhone 13 Pro Max cihazım için garanti kapsamında onarım yaptırmak istedim ve 2 Şubat tarihinde Apple müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum şehirdeki yetkili servis durumunu sordum. Şehrimde yetkili servis olmadığı, bu nedenle cihazı kargo ile göndermem gerektiği bilgisi verildi.

Ardından yönlendirildiğim yetkili servisle iletişime geçtiğimde, herhangi bir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığını, kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiğini öğrendim. Garanti kapsamındaki bir onarım için, üstelik Apple gibi marka değeri yüksek bir firmada, ya iller arası yolculuk yapıp telefonu elden teslim etmem ya da kargo ücretini cebimden ödemem gerektiğinin söylenmesini hiç yakıştırmadım.

Garanti kapsamındaki servis hizmetlerinde, müşterilerin ek maliyete katlanmak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Apple’ın yetkili servislerine anlaşmalı ve ücretsiz kargo imkanı sunmasını, garanti kapsamındaki onarımlarda cihazların müşteriye herhangi bir ek ücret yansımadan gönderilip alınabilmesini talep ediyorum.