Garanti Kapsamındaki IPhone’da Renk Değişimi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

12 Kasım 2025 tarihinde Bağdat Caddesi Apple mağazasından iPhone 17 Pro Max turuncu renk cihazı satın aldım. Yaklaşık dört aylık kullanımın ardından telefonun turuncu olan kasası son bir haftadır pembe renge dönmeye başladı. Cihazı aldığım mağazaya götürdüğümde önce yurt dışı ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler, daha sonra ise bu durumu “müşteri hatası” olarak nitelendirip kasa değişimi için benden 18.000 TL talep ettiler.

Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir telefonda, tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu renk değişimi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi hataları olan bir durum için kullanıcıya maliyet çıkarılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım.

Cihazımın, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.