Turkcell’den Alınan İPhone 17 Pro Max’ın Renk Atması Ve Geri Ödeme İsteği

19.10.2025 tarihinde Turkcell İstanbul Osmanbey mağazasından 140.499 TL ödeyerek satın aldığım turuncu renk iPhone 17 Pro Max cihazını kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 3 gündür cihazın kasasında renk atması sorunları yaşamaya başladım. Cihazın kasasında oluşan bu renk atması yeni ve bu kadar yüksek bedelli bir telefonda kesinlikle kabul edilebilir değil.
Bu nedenle cihazı Apple Zorlu Center yetkili servisine götürdüm ve burada yapılan inceleme sonucunda ayıbın tespit edildiği, ancak işlem için satıcı firma ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Hatta Apple mağazasında, ürünü doğrudan Apple'dan satın almış olsaydım tarafıma ödeme yapılabileceği, ancak Turkcell'den aldığım için bu konuda yardımcı olamayacakları özellikle ifade edildi. Servis sürecine ilişkin **34 numaralı kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliğindeki bu cihaz için seçimlik hakkımı kullanarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.