Garanti Kapsamındaki İphone Arızası İçin Ücret Talebi Ve Sorunun Giderilmemesi

1 yıl önce Manisa Akhisar’daki Akkoza İletişim Türk Telekom bayisinden satın aldığım iPhone 13 model telefonumun kulaklığından konuşma sırasında ses gelmemeye başladı. Cihazım standart garanti kapsamında olduğu için, 28 Temmuz 2025 tarihinde bayiye giderek durumu bildirdim ve telefonum onarım için servise gönderildi. 2502401884 numaralı servis formuyla işlem yapıldı.

Servisten tarafıma 1200 TL temizlik ücreti talep edildi ve bu ücreti kredi kartı ile ödedim. Ancak cihaz bana “yapıldı” denilerek teslim edildiğinde arızanın giderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip telefonu yeniden servise gönderdim. 08.08.2025 tarihli servis görüşmemde, kulaklık değişiminin ekran değişimiyle birlikte yapılması gerektiği ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu, onarım için ise 12.649,03 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Bu süreçte sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu, başka bir çözüm önerisi iletilmedi.

Cihazı aldığım günden bu yana ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Garanti kapsamında olması gereken bir arıza için hem ücret talep edilmesi hem de sorunun giderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretli onarım dışında herhangi bir çözüm sunulmaması ve ödediğim 1200 TL’ye rağmen cihazımın arızasının devam etmesi kabul edilemez. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve ödediğim 1200 TL’nin iadesini talep ediyorum.