Feribotlines’te Onaylı Sefer Ve Feribot Sınıfı Keyfi Değiştirildi

Kasım ayında Feribotlines firmasının Kasım kampanyasından Çeşme–Sakız feribot bileti aldım. Yaklaşık 8 ay önce aldığım bu bilet için, gidiş tarihine bir hafta kala Sakız Adası’ndan konaklama ve diğer rezervasyonlarımı yaptırdım. Firma, son 72 saate kadar gitmek istediğimiz gün ve saat için talep oluşturmam gerektiğini belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek talebimi zamanında oluşturdum.

Talebimi oluşturmama rağmen aradan günler geçti, defalarca merkez ofisi aramama rağmen biletleme işlemi bir türlü tamamlanmadı ve ancak çok zorlanarak biletleme yapılabildi. Bize gönderilen e-postada yolcu feribotu, katamaran olarak seçilmiş ve bu şekilde onaylanmış görünüyordu. Ancak limana gittiğimizde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem feribot sınıfının araçlı feribota çevrildiğini (dolayısıyla yolculuk süresinin uzadığını) hem de sefer saatlerimizin değiştirilmiş olduğunu öğrendik. Üstelik bu değişiklik hem gidiş hem dönüş seferlerimiz için yapılmıştı.

Merkez ofisi arayıp bu keyfi değişiklikle ilgili düzeltme talep ettiğimizde ise telefon yüzümüze kapatıldı ve herhangi bir çözüm, alternatif veya açıklama sunulmadı. Firma hem süreç boyunca bizi oyalamış, hem de onaylanmış sefer ve feribot türünü onayımız olmadan değiştirerek yapmak istemediğimiz bir yolculuğa fiilen zorlamıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha iyi anlaşılması için, tarafıma gönderilen bilet ve biletleme ekran görüntülerinin de incelemeye alınmasını ve bu kayıtlar doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.