Garanti Kapsamındaki İphone 15 Pro Max Cihazım Yanlış Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

Garantili iPhone 15 Pro Max cihazımı yaklaşık 20 gün önce Samsun Başarı teknik servise gönderdim. Telefonda hiçbir sorun yokken, inceleme sonucunda gerekçe sunmadan kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadığını ilettiler. Süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve çalışanların lakayıt, umursamaz bir tavır sergilediğini deneyimledim.

Durumu Apple Türkiye müşteri hizmetlerine de taşıdım ancak onlar da tamamen Başarı teknik servisin söylediklerine göre hareket etti ve bir tüketici olarak yanımda durmadı. Başarı teknik servise a649901291 numaralı kayıtla teslim ettiğim telefon için açılıp kapanma sorunu için yollamama rağmen şarj yerinde paslanma oldıgundan dolayı kullanıcı hatası olarak görmesi ve ben bununla ilgili yollamamama rağmen her şeye kullanıcı hatası denilmesi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garantili olan cihazımda yaşadığım bu süreçte, hem Başarı teknik servisin hem de Apple Türkiye müşteri hizmetlerinin tutumundan son derece şikayetçiyim. Garantisi devam eden ve sadece açılıp kapanma şikayetiyle yolladığım telefonhma bsr kılıf uydurup şarj yerinde paslanma var diye uydurmaları Yaşadığım mağduriyetin sadece Türkiye ile sınırlı kalmamasını, konunun Apple’ın yurt dışındaki genel merkezine de iletilmesini istiyorum. Cihazımın yeniden incelenmesini ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak iPhone 15 Pro Max cihazımın değişimini talep ediyorum.