Garanti Kapsamında Yetkisiz İşlem Gibi Görünen Durumda Onarım Reddi

15.01.2025 tarihinde Ümraniye Avcılar İletişim Vodafone aracılığıyla iPhone 13 128 GB Yıldız Işığı renk telefon satın aldım. 04.02.2026 tarihinde yapılan yazılım güncellemesinden sonra cihazım restore moduna girdi ve telefonum kullanamaz hale geldi.

Bu nedenle cihazı, hazırladığım bilgilendirme notunu da ekleyerek Ankara KVK Teknik Servis’e kargo ile gönderdim. Ancak teknik servis, hiçbir işlem yapmadan ve detaylı bir açıklama sunmadan cihazı “yetkisiz işlem” gerekçesiyle geri gönderdi, üstelik ücretli bir tamir seçeneği dahi teklif edilmedi. Üstelik servisten tarafıma geri gönderilen kargonun ücretini de ben ödedim.

Ardından 25.02.2026 tarihinde telefonumu bu kez Apple Akasya AVM şubesine servis için götürdüm. Cihazın garanti kapsamında inceleneceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi, ilgili evraklarımı da teslim ettim. 01.03.2026 tarihinde telefonumun hazır olduğu söylenerek şubeye çağrıldım, fakat burada da yine “yetkisiz işlem” denilerek talebim reddedildi ve bu yetkisiz işlemin ne olduğu bana açıklanmadı. Servis raporları elimde mevcuttur.

Yaklaşık bir aydır telefonumu kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Cihazım daha önce yetkili servis dışında hiçbir yerde işlem görmemiş olmasına rağmen, iki ayrı servise başvurmama karşın, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan “yetkisiz işlem” denilerek talebim reddediliyor. Ücretsiz garanti kapsamında cihazın tamir edilmesi gerekirken hem onarımdan faydalanamıyor hem de net bir açıklama alamıyorum.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ve şu anda hem KVK teknik servisi hem de Apple firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmiş bulunmaktayım. Hakkımı arayabileceğim her yerden arayacağım.