Garanti Dışı İphone 14'te Yazılımsal Sorun Ve Yüksek Onarım Bedeli Mağduriyeti

İPhone 14 model cihazım ile ilgili ciddi bir yazılım sorunu yaşamaktayım. Cihazım 12 Temmuz 2025 gecesi aniden kapandı ve yalnızca Apple logosu yanıp sönmeye başladı. Ardından şarja taktığımda ekranda “support.apple.com/iphone/restore” uyarısı belirdi.

13 Temmuz 2025 tarihinde cihazımı Apple yetkili servisine götürdüm. Tarafıma yazılım güncellemesi gerektiği bildirildi. Cihazın garanti süresi dolduğu için yazılım yükleme işlemine ücretli olarak onay verdim. Ancak yaklaşık 1 saatlik işlemin ardından cihazın yazılımının yüklenemediği ve cihazın servise gönderilmesi durumunda 42.119 TL’lik bir onarım bedeli ile karşılaşacağım tarafıma bildirildi.

Bu noktada belirtmek isterim ki cihazımda herhangi bir fiziksel hasar, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Sorun tamamen yazılımsal kaynaklıdır ve kendi kendine meydana gelmiştir. Kullanıcı hatası bulunmayan, Apple kaynaklı yazılımsal bir sorun nedeniyle cihazın bu derece yüksek maliyetli bir onarıma yönlendirilmesi ve bu bedelin tarafıma yüklenmesi adil ve kabul edilebilir değildir.

Apple markasına olan güvenim ve ürünlerinize yaptığım yatırımın karşılığında, bu tarz yazılımsal bir sorunun sorunsuz şekilde Apple yetkili servisi tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Cihazın garanti süresi geçmiş olsa dahi, kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bu durumun Apple’ın sorumluluğunda değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum.