Garanti Dışı Bildirilen Ekran Arızası İçin Ücretsiz Değişim Ve Açıklama Talebi

iPhone 16 Pro Max cihazımın ekranının sağ alt köşesinde kendiliğinden siyah bir leke oluştu. Cihazımda hiçbir şekilde darbe, çizik ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen, KVK Antalya teknik servis cihazımı 06.03.2026 tarihinde teslim almalarından sonra ekran arızasını garanti kapsamı dışında bırakıp 18.420 TL tutarında ekran değişimi ücreti talep etti.

Tarafıma ekranın neden garanti dışı bırakıldığına dair hiçbir somut gerekçe sunulmadı; cihazımda darbe veya herhangi bir kusur olmadığı halde kullanıcı hatası gibi işlem yapılmak isteniyor. Bu süreçte KVK’ya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum; WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Cihazımın darbe almamış ve kusursuz olmasına rağmen oluşan bu ekran arızasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ekran değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını; ayrıca tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.