to read complaints and reviews, or file yours.Değişensiz İddiasına Aykırı Telefonun Ekran Oturmama Ve Çıt Ses Sorunu
Hepsiburada üzerinden Destek Bilişim mağazasından yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Ürün ilanda “değişensiz” olarak belirtilmişti, hiçbir değişeni olmadığı özellikle vurgulanıyordu. 6 Nisan’da teslim aldığım telefonda, kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra ciddi bir sorun fark ettim.
Telefonun ekranının üst kısmına zaman zaman bastırdığımda “çıt” diye bir ses geliyor ve ekran sanki yerine oturuyormuş gibi hareket ediyor. Bu durum ara ara sık sık tekrarlanıyor ve ekranda bir oturmama, montaj sorunu olduğunu düşündürüyor. Ürünü teslim alalı bir hafta bile olmadan böyle bir sorun yaşamam, “değişensiz ve sorunsuz” iddiasıyla çelişiyor ve ürüne güvenimi tamamen azalttı.
Şu ana kadar satıcıya ya da Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurmadım, öncelikle satıcıyla iletişime geçip sorunun çözülmesini istiyorum. Eğer gerçekten değişeni olmayan ve bu tarz ekran oturmama sorunları yaşatmayacak, sorunsuz bir cihaz temin edilebilecekse ürünümün birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
İlgili sipariş numaram: 4463263997.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden hb İletişim satıcısından yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Ürün 6 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Telefonda daha bir hafta bile olmadan ekranın kasaya tam oturmaması, ekranın kasadan ayrılmaya başlaması ve titreşim motorundan aşırı ses gelmesi gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Telefon hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ya da sıvı teması yaşanmadı.
Bu nedenle cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Yediveren servisine gönderdim. Servis, kasa, titreşim motoru ve ses tuşlarının değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 4.900–5.000 TL arası bir ücret talep etti ve sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı. Bu ücreti ve kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü telefon çok kısa bir sürede, normal kullanımda ve darbe almadan bu hale geldi.
Arızaların teslimattan yaklaşık bir hafta sonra ortaya çıkması, cihazın yenilenmiş olmasına rağmen ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle cihazımın durumunun yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
